تعلن شركة البلورة عن توفر فرصة وظيفية متميزة لشغل منصب مدير خدمة العملاء في مدينة طلخا بمحافظة الدقهلية، للعمل بنظام الحضور الكامل في بيئة مهنية تدعم التطوير الوظيفي. نبحث عن كفاءة قادرة على قيادة فريق الدعم، وتحسين مؤشرات رضا العملاء، وبناء استراتيجيات خدمة مستدامة تتوافق مع أهداف النمو المؤسسي. الوظيفة متاحة للتعيين الفوري بعد استيفاء الشروط، مع حزمة مالية مجزية تشمل راتباً أساسياً قوياً وبدلات وتأمينات شاملة.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- خبرة عملية مثبتة في إدارة فرق خدمة العملاء أو الإشراف على مراكز الاتصال.
- إجادة استخدام الأنظمة الرقمية ومنصات CRM لتتبع الشكاوى وتحليل بيانات العملاء.
- مهارات تفاوض عالية وحل النزاعات بطرق تحقق رضا جميع الأطراف.
- قدرة على تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لرفع كفاءة ممثلي الدعم.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي متميزة باللغتين العربية والإنجليزية.
- فهم عميق لـ مؤشرات أداء الخدمة (KPIs) مثل معدل الحل من أول مرة، ومتوسط وقت المعالجة، ودرجة رضا العميل (CSAT).
- الالتزام التام بالحضور في مقر العمل بمدينة طلخا، والجدية في الأداء.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف المباشر على فريق دعم العملاء، وتوزيع المهام، ومتابعة الأداء اليومي.
- معالجة الاستفسارات والشكاوى المعقدة وفق سياسات الشركة ومعايير الجودة.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، العمليات، التقنية) لضمان استجابة سريعة وفعالة.
- إعداد تقارير دورية للإدارة العليا تتضمن تحليل الاتجاهات، ومعدلات الرضا، وخطط التحسين.
- متابعة أحدث تقنيات أنظمة التذاكر والدعم وتطبيق الأنسب منها لرفع الكفاءة التشغيلية.
- وضع وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التوقف عن التعامل (Churn Rate).
- إدارة مشاريع تحسين تجربة العميل من التخطيط للتنفيذ والمراجعة الدورية للنتائج.
- بناء ثقافة عمل قائمة على التعاون، المرونة، والتركيز على الإنجاز ضمن الفريق.
المميزات والفوائد
- راتب أساسي كبير يتناسب مع الخبرة والكفاءة.
- بدلات مالية متنوعة وتأمينات صحية واجتماعية شاملة.
- بيئة عمل احترافية تدعم التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.
- فرصة للتعيين الفوري بعد اجتياز مراحل التقييم.
- مسار وظيفي واضح للتطور نحو مناصب إدارية عليا.
نصائح لاجتياز المقابلة والقبول في هذه الوظيفة
- جهز أمثلة واقعية من خبراتك السابقة توضح كيف حسّنت مؤشرات رضا العملاء أو خفضت زمن الاستجابة.
- أظهر إلمامك بأدوات CRM الشائعة (مثل Zendesk, Salesforce, Freshdesk) وقدرتك على استخراج تقارير تحليلية منها.
- استعد لمناقشة سيناريو إدارة أزمة خدمة عملاء حقيقية، مع التركيز على خطوات الحل والنتائج المحققة.
- أبرز مهاراتك في بناء فرق عمل متماسكة، وبرامج التدريب التي صممتها أو نفذتها.
- كن جاهزاً للحديث عن رؤيتك لتطوير قسم خدمة العملاء في شركة نامية، وربطها بأهداف العمل التجاري.