أخصائي دعم عملاء إداري عن بُعد - الإمارات للعمل في خدمة الزبائن أبوظبي

عن الوظيفة

نبحث عن أخصائي دعم عملاء إداري استباقي ومنظم للانضمام إلى فريقنا عن بُعد في الإمارات. يجمع هذا الدور بين التميز في خدمة العملاء والتنسيق الإداري، حيث يعمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية. المرشح المثالي يمتلك مهارات تواصل قوية، وقدرة على تعدد المهام، وشغف بتقديم تجارب إيجابية للعملاء مع الحفاظ على دقة السجلات ودعم العمليات اليومية.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الهاتف، وواتساب.
• تقديم ردود مهنية ودقيقة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
• حل مشكلات العملاء بفعالية وتصعيد القضايا المعقدة للأقسام المختصة.
• تتبع مشاكل العملاء حتى الحل مع المتابعة المنتظمة.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والمنتجات والخدمات.
• توثيق جميع التفاعلات داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إعداد تقارير عن أداء الخدمة وأوقات الاستجابة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان إنجاز طلبات العملاء في الوقت المحدد.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية

• درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة.
• أكثر من سنتين خبرة في خدمة العملاء أو الدعم الإداري.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (العربية ميزة قوية).
• قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة عن بُعد.
• إلمام بأنظمة CRM مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho.
• خبرة في أدوات دعم العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk.

المميزات والفوائد

• عمل عن بُعد بالكامل من الإمارات.
• بيئة ديناميكية وسريعة النمو.
• فرصة لتطوير مهارات في خدمة العملاء والإدارة.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر في سيرتك الذاتية قدرتك على التعامل مع استفسارات متعددة باحترافية.
• أبرز خبرتك في استخدام أنظمة CRM وأدوات التواصل عن بُعد.
• جهز أمثلة على حالات حللت فيها مشكلات عملاء معقدة بنجاح.
• أكد على مهاراتك في التنظيم وإدارة الوقت في بيئة العمل عن بُعد.