نظرة عامة على الوظيفة
يُعد منصب رئيس الاشتراك في شركة هيرتز من المناصب القيادية المحورية التي تدعم المدير العام في الإشراف على العمليات اليومية وضمان تقديم خدمات تأجير السيارات بأعلى معايير الجودة والكفاءة. يركز هذا الدور على تحقيق رضا العملاء وتعزيز ربحية الأعمال مع الحفاظ على الامتثال الكامل لسياسات الشركة واللوائح التنظيمية في قطاع تأجير السيارات.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة العمليات اليومية
- الإشراف على إدارة عمليات الاشتراك الشهرية اليومية وضمان الكفاءة والامتثال لسياسات الشركة
- مراقبة توفر الأسطول وجداول الصيانة واستخدام المركبات لتعظيم الإيرادات
- الإشراف على الامتثال لمعايير السلامة وسياسات التأمين والمسؤوليات الرئيسية التنظيمية
- تنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز كفاءة التشغيل وتقليل الوقت المستغرق في تحضير وتأجير المركبات
- ضمان توفر المركبات المناسبة في أوقات الذروة لتلبية طلب العملاء
خدمة العملاء والرضا
- ضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع مواقع الإيجار
- التعامل مع شكاوى العملاء والنزاعات وضمان الحل السريع والاحتفاظ بالعملاء
- مراقبة تغذية راجعة من العملاء وتنفيذ تحسينات الخدمة لرفع نقاط صافي المروجين (NPS)
- تدريب الموظفين على أفضل ممارسات خدمة العملاء ومعايير العلامة التجارية
- متابعة معدل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم
الأداء المالي والتجاري
- التخطيط المالي وإعداد الميزانيات وإدارة الإيرادات لتحقيق نمو سنوي وشهري
- تحليل مقاييس الأداء بما في ذلك الإيرادات ومعدل استخدام الأسطول وتكاليف التشغيل
- تطوير استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية لزيادة الإيرادات
- العمل على مبادرات التحكم في التكاليف لتحسين الربحية العامة
إدارة وتطوير الموظفين
- إدارة وتوجيه الموظفين وممثلي خدمة العملاء وموظفي إدارة العقود والعمليات
- المساعدة في التوظيف والتدريب والتقييمات الأداء لرفع إنتاجية الموظف
- تطوير جداول الموظفين وضمان تغطية كافية خلال أوقات الذروة
- تعزيز بيئة عمل إيجابية والعمل الجماعي وتحديد الأولويات بفعالية
دعم المبيعات والتسويق
- تنفيذ الحملات التسويقية والمبادرات الترويجية لزيادة معدل تحويل الحجز
- تطوير شراكات لدعم المبيعات وتحديد فرص العمل الجديدة
- المساهمة في استراتيجيات النمو وتحقيق أهداف المبيعات واكتساب العملاء
- تعزيز إيرادات البيع الإضافي والبيع المتقاطع من الترقيات والتأمين
الامتثال وإدارة المخاطر
- ضمان توافق جميع عقود الإيجار مع سياسات الشركة واللوائح القانونية
- الإشراف على الالتزام بجداول صيانة المركبات وعمليات الفحص الأمني
- تنفيذ سياسات تقليل المخاطر بما في ذلك منع الاحتيال والتحكم في الأضرار
- الحفاظ على درجة تدقيق عالية وضمان الالتزام بمعايير السلامة واللوائح
المهارات والمسؤوليات الرئيسية
- خريج جامعة مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة خدمة العملاء
- فهم عام لصناعة تأجير السيارات وطبيعة عمل الأسطول
- تحدث بطلاقة باللغتين الإنجليزية والعربية
- مهارات قوية في العلاقات مع العملاء وبناء الفرق
- فطنة تجارية قوية والقدرة على الحفاظ على نظام تتبع جيد للطلبات
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والتحليل
- فعّال في تحديد الأولويات وجدولة الأنشطة
لماذا هذه الوظيفة؟
تقدم لك هذه الوظيفة فرصة العمل مع علامة تجارية عالمية رائدة في قطاع تأجير السيارات ضمن بيئة ديناميكية تركز على التحول المالي وتطوير الخدمات. ستحظى بفرصة قيادة فريق متنوع والمساهمة في تحقيق أهداف النمو والربحية مع تطبيق أفضل الممارسات التشغيلية في هذا المجال.