موظفة كول سنتر للعمل بجدة دوام كامل في خدمة الزبائن مكة المكرمة

وصف الوظيفة

فرصة عمل مميزة للنساء في مدينة جدة (دوام كامل) للانضمام إلى قسم خدمة العملاء كموظفة كول سنتر. المسؤولية الأساسية هي استقبال ومعالجة جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء باحترافية وسرعة، مع ضمان تجربة إيجابية تعكس صورة الشركة وتعزز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات اليومية

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بدقة وسرعة.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يبلغ عنها العملاء، والعمل على إيجاد حلول مناسبة لهم.
• تطبيق سياسات وإجراءات خدمة العملاء المحددة من قبل إدارة التسويق والمشتريات.
• إعداد تقرير يومي يوضح الإنجازات والمهام المنجزة.
• تسجيل وتوثيق جميع التعاملات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (يفضل الخبرة في مركز الاتصال).
• إجادة ممتازة للغة العربية تحدثاً وكتابة، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• قدرة عالية على حل المشكلات والتعامل مع ضغوط العمل.
• لباقة في التعامل وحسن الاستماع.
• إلمام بأساسيات الكمبيوتر وبرامج الأوفيس.

المزايا

• راتب تنافسي.
• بيئة عمل مهنية.