هل أنت القائد الذي سيرتقي بتجربة العملاء والمبيعات عبر أصول القدية؟ الرياض للعمل في ادارة

فرصة لقيادة تجربة العملاء وأداء المبيعات B2C عبر أصول QIC الأساسية، وتحويل معايير الخدمة إلى عمليات يومية تحقق الرضا والإيرادات.

• وضع الاستراتيجية التشغيلية: ترجمة رؤية تجربة العملاء إلى متطلبات وإرشادات لفرق تشغيل الأصول.
• امتلاك أداء المبيعات B2C: إدارة تذاكر الدخول، البيع الإضافي، البيع المتقاطع، والقنوات الرقمية.
• قيادة برامج CX: تنفيذ مشاريع تجربة العملاء عبر العمليات الميدانية والأصول الأساسية.
• تدريب الخط الأمامي: الإشراف على تدريب تجربة العملاء وسلوك المبيعات لضمان خدمة متسقة.
• تحليل التعليقات والتحسين: التقاط ملاحظات العملاء، مراقبة الأداء، وقيادة خطط تحسين العمليات.

• خبرة في CX/الضيافة/الترفيه: خلفية قوية في تجربة العملاء أو رضا الضيوف داخل أصول ترفيهية أو ضيافة.
• سجل حافل في مبيعات B2C: خبرة مثبتة في التذاكر، العضويات، البيع الإضافي، أو الإيرادات داخل المكان.
• إتقان تصميم رحلة العميل: فهم عميق لمعايير CX، جودة الخدمة، وتقديم الخدمة في الخط الأمامي.
• تحويل الاستراتيجية إلى عمليات: القدرة على ترجمة أهداف CX والمبيعات إلى متطلبات تشغيلية عبر الأصول.
• مهارات تحليل وتنسيق: خبرة في تحليل التعليقات، التقارير، ضمان الجودة، وإدارة أصحاب المصلحة.