مدير المكتب الأمامي - فنادق وضيافة (خبرة 3-5 سنوات) دبي للعمل في مطاعم وفنادق

عن الدور

نبحث عن مدير مكتب أمامي ذو خبرة للإشراف على عمليات الاستقبال اليومية في بيئة فندقية راقية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان تجربة ضيوف استثنائية، وإدارة فريق مكتب الاستقبال، وتحسين الإشغال والإيرادات باستخدام أنظمة إدارة العقارات.

المسؤوليات الأساسية

• الإشراف على عمليات تسجيل الوصول والمغادرة لضمان سيرها بسلاسة واحترافية.
• قيادة وتدريب موظفي مكتب الاستقبال لتعزيز ثقافة خدمة العملاء المتميزة والتحسين المستمر.
• مراقبة وإدارة مخزون الغرف والحجوزات باستخدام أنظمة إدارة العقارات لتحسين الإشغال والإيرادات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بأسلوب مهني، مع ضمان الحل السريع ورضا الضيوف.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة، المبيعات) لضمان تجربة ضيوف متكاملة.
• المساهمة في استراتيجيات المبيعات وزيادة الإيرادات من خلال بيع الخدمات الإضافية والترقيات.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في عمليات المكتب الأمامي داخل فندق أو بيئة ضيافة.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة العقارات (PMS) وحجز الفنادق.
• مهارات قيادة قوية وقدرة على تدريب وتطوير الفريق.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.

المهارات المفضلة

• خبرة في المبيعات أو إدارة الإيرادات تعتبر ميزة كبيرة.
• شهادة مهنية معتمدة في إدارة الضيافة أو المجالات ذات الصلة.
• إتقان اللغات الأخرى (خاصة الإنجليزية) لخدمة ضيوف متنوعين.
• خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما يميز هذه الفرصة

انضم إلى فريق عمل ديناميكي في بيئة فندقية مرموقة، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز في الخدمة. نوفر فرصاً للتطوير المهني والترقي الوظيفي، بالإضافة إلى حزمة تعويضات تنافسية. ستعمل في موقع حيوي في الإمارات، مما يتيح لك التعامل مع ضيوف من جميع أنحاء العالم.