نظرة عامة على الدور
نبحث عن مدير متجر متخصص في قطاع الأزياء والتجزئة لإدارة عمليات المتجر اليومية وتحقيق أهداف المبيعات والربحية في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتطلب هذا الدور قيادة فريق عمل متميز وتقديم تجربة عملاء استثنائية مع ضمان الامتثال لمعايير الشركة واللوائح المحلية.
المسؤوليات الرئيسية
المبيعات وأداء الأعمال:
- تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنوية
- مراقبة أداء المبيعات اليومية وتنفيذ استراتيجيات تعظيم الإيرادات
- تحليل تقارير المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهات السوق
- الترويج للمنتجات وبرامج الولاء والعروض المستمرة
- إدارة النفقات وتقليل الخسائر التشغيلية لزيادة الربحية
عمليات المتجر:
- إدارة العمليات اليومية العامة للمتجر وضمان إجراءات فتح وإغلاق سلسة
- الحفاظ على معايير عالية من النظافة والتنظيم والعرض
- ضمان الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الصحة والسلامة واللوائح الإماراتية
- مراقبة إجراءات التعامل مع النقد وضمان دقة التسوية اليومية
- التنسيق مع فرق المستودع واللوجستيات لتجديد المخزون
إدارة الفريق:
- توظيف وتدريب وتوجيه والإشراف على موظفي المتجر
- إعداد جداول الموظفين وإدارة الحضور
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم التوجيه والتحفيز
- معالجة مخاوف الموظفين والحفاظ على بيئة عمل إيجابية
خدمة العملاء:
- تقديم تجربة عملاء استثنائية وحل الشكاوى باحترافية وسرعة
- بناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال
- ضمان معرفة الموظفين الممتازة بالمنتجات ومعايير الخدمة
إدارة المخزون:
- مراقبة مستويات المخزون وضمان توفر المنتجات
- إجراء جولات فحص وتدقيق منتظمة للمخزون
- تقليل خسائر المخزون من خلال تدابير التحكم الفعالة
- التحقيق في الفروقات وتنسيق الإجراءات التصحيحية
عرض المنتجات:
- الحفاظ على عروض جذابة تتماشى مع إرشادات العلامة التجارية
- ضمان تنفيذ العروض الترويجية بشكل صحيح ودقة التسعير
التقارير والإدارة:
- إعداد تقارير المبيعات والعمليات اليومية والأسبوعية والشهرية
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية: معدل التحويل، متوسط قيمة المعاملة (ATV)، وحدات لكل معاملة (UPT)، عدد الزوار، إنتاجية الموظفين
- التنسيق مع الموارد البشرية والمالية والعمليات
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون والنقد والوثائق
المؤهلات والمسؤوليات الرئيسية
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة التجزئة أو التجارة أو مجال ذي صلة (يفضل)
- 3-5 سنوات من الخبرة كمدير متجر بالتجزئة أو مساعد مدير متجر
- تجربة في الأزياء أو الجمال أو مستحضرات التجميل أو نمط الحياة أو السلع الاستهلاكية سريعة الحركة أو التجزئة الفاخرة تعتبر ميزة
- تجربة في التجزئة في الإمارات العربية المتحدة مفضلة
المهارات والقدرات المطلوبة
- مهارات قيادية قوية وإدارة الأشخاص
- قدرة مثبتة على تحقيق أهداف المبيعات
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء وإدارة العلاقات
- قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية
- خبرة في إدارة المخزون والمخزون
- معرفة بتعاملات النقد والتسوية
- مهارات ممتازة في الاتصال والتواصل الشخصي
- إتقان Microsoft Office (Excel وWord وOutlook)
- خبرة في استخدام أنظمة نقاط البيع وإدارة الموارد
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- تحقيق أهداف المبيعات وربحية المتجر
- رضا العملاء وجودة الخدمة
- دقة المخزون والتحكم في التقلص
- إنتاجية الموظفين والحضور
- الامتثال لعرض المنتجات والتشغيل ودرجات التدقيق
- احتفاظ الموظفين وأداء الفريق
السمات المفضلة
- وعي تجاري قوي وفهم للأعمال
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة تجزئة سريعة
- مرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد العامة ونوبات العمل
- موقف إيجابي ونزاهة ونهج عملي في إدارة المتجر
- مهارات قوية في اتخاذ القرارات والتنظيم