مدير أول تسليم الخدمة - خبرة BPO واتصالات مصر الإسكندرية للعمل في ادارة

الشركة: ساذرلاند (Sutherland)

الموقع: الإسكندرية، مصر (مع سفر 10%)

الغرض من الدور: قيادة وتوسيع برامج تسليم الخدمة الديناميكية في مصر والأسواق العالمية، والإشراف على الأداء والجودة ورضا العملاء.

• إدارة محفظة عملاء كبيرة وفرق عمل داخل مصر وخارجها.
• تحليل بيانات أداء الأعمال وتطوير استراتيجيات تحسين الجودة والكفاءة.
• بناء علاقات قوية مع العملاء والفرق، وحل القضايا المعقدة.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر وتحويل الاحتياجات لخطط استراتيجية.

المسؤوليات الرئيسية الأساسية:

• 8+ سنوات خبرة في إدارة مراكز الاتصال/CRM بقطاع BPO أو اتصالات أو خدمات مشتركة.
• مهارات قيادية وتحليلية مثبتة، مع قدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات.
• خبرة في إدارة محفظة عملاء كبيرة وفرق موزعة جغرافياً.
• مهارات تواصل وحل مشكلات قوية، مع توجه استراتيجي لتحسين العمليات.
• الاستعداد للسفر بنسبة 10% حسب الحاجة.