انضم إلى فريق عمل ديناميكي ومتنوع في قلب دبي، حيث نبحث عن موظفين متحمسين ولديهم شغف بخدمة العملاء للعمل في بيئة مكتبية حيوية. نحن شركة رائدة متخصصة في تقديم الدعم المتميز للعملاء عبر عدة أقسام تشمل الاستقبال ومركز الاتصال، ونوفر بيئة عمل محفزة تناسب جميع الجنسيات مع مزايا استثنائية تشمل تأشيرة مجانية وإقامة وتأمين طبي شامل.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة
- تقديم حلول سريعة وفعالة لمشكلات العملاء وضمان رضاهم التام
- توثيق جميع التفاصيل المتعلقة بطلبات العملاء في نظام إدارة العلاقات
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن أداء خدمة العملاء ومستوى الرضا
- المساهمة في تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات التعامل مع الجمهور
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء والالتزام بسياسات حماية البيانات
- المساعدة في تطوير إجراءات العمل لتحسين جودة الخدمة المقدمة
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- أن يكون المتقدم مقيماً حالياً في دولة الإمارات العربية المتحدة
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو الاستقبال تعتبر ميزة إضافية
- إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة، مع إجادة اللغة الإنجليزية كحد أدنى
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء
- الالتزام بالدوام الكامل والقدرة على العمل بنظام الورديات
- الاستعداد للانضمام الفوري إلى فريق العمل
- حسن المظهر والسلوك المهني في التعامل مع الجمهور
المميزات والفوائد
- راتب يتراوح بين 2500 إلى 4000 درهم إماراتي حسب الخبرة والمؤهلات
- تأشيرة عمل مجانية وإقامة كاملة
- تأمين طبي شامل للموظف
- بيئة عمل متعددة الثقافات ترحب بجميع الجنسيات
- فرص للتطور المهني والنمو الوظيفي داخل الشركة
- موقع العمل في منطقة ديرة بدبي - موقع استراتيجي وسهل الوصول
نصائح لزيادة فرص قبولك في وظائف خدمة العملاء
- تدرب على مهارات الاستماع الفعال وإدارة المحادثات الصعبة بهدوء واحترافية
- أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة سابقة في التعامل مع الجمهور حتى لو كانت في سياق مختلف
- طور معرفتك بأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM مثل Zendesk أو Freshdesk
- أظهر مرونتك في التعامل مع ضغوط العمل وقدرتك على حل المشكلات بسرعة
- استعد لمقابلة العمل من خلال تحضير أمثلة واقعية عن تعاملك مع عملاء صعبين