ممثلة خدمة عملاء عن بعد (الدمام) - متجر منتجات رقمية المنطقة الشرقية للعمل في الزبائن

عن الوظيفة: نبحث عن ممثلة خدمة عملاء متميزة للعمل عن بُعد في متجر إلكتروني متخصص في بيع المنتجات الرقمية، ومقره في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة فريدة للانضمام إلى فريق ديناميكي حيث ستكونين مسؤولة عن تقديم تجربة عملاء استثنائية عبر قنوات التواصل الرقمي. الوظيفة مناسبة للخريجات الحاصلات على دبلوم، ولا تشترط خبرة سابقة، مع توفير تدريب شامل لضمان النجاح.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم عبر واتساب والبريد الإلكتروني بسرعة واحترافية.
• متابعة الطلبات من لحظة الشراء حتى التسليم، وضمان إتمامها بنجاح.
• رفع وتحديث المنتجات الرقمية على المتجر لضمان دقة المعلومات وتوفرها.
• مساعدة العملاء في الاشتراكات وإدارة الأكواد الرقمية (مثل أكواد الخصم والتفعيل).
• التنسيق مع فريق الشؤون الفنية والتسويق لضمان سرعة تنفيذ الطلبات وحل أي تحديات.
• توثيق تفاعلات العملاء واقتراح تحسينات لرفع مستوى الخدمة.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية:

• مؤهل دبلوم على الأقل (يفضل في التسويق أو المبيعات أو إدارة الأعمال).
• لا يشترط خبرة سابقة، لكن الرغبة في التعلم والتميز مطلوبة.
• إجادة اللغة العربية الفصحى والعامية، مع مهارات تواصل كتابي ممتازة.
• معرفة أساسية في استخدام واتساب والبريد الإلكتروني وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
• القدرة على العمل عن بُعد بشكل مستقل مع انضباط في أوقات الدوام.
• امتلاك جهاز كمبيوتر واتصال إنترنت مستقر.
• الإلمام بمفاهيم التسويق الرقمي والمبيعات الإلكترونية ميزة إضافية.

المميزات والفوائد:

• العمل عن بُعد بالكامل، بدون الحاجة للتنقل اليومي.
• تدريب متكامل في بداية العمل لتطوير المهارات.
• مكافآت شهرية مغرية بناءً على الأداء والإنجازات.
• فرصة حقيقية للاستمرار في العمل والترقي لموقع قيادي.
• بيئة عمل داعمة ومرنة تركز على النمو الوظيفي.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة:

• أظهري مهاراتك في التواصل عبر رسالة تقديمية واضحة ومركزة.
• أبرزي أي خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التعامل مع المنصات الرقمية، حتى لو كانت غير رسمية.
• كوني جاهزة لتقديم أمثلة على حل مشكلات العملاء بذكاء.
• تحققي من سرعة اتصالك بالإنترنت وجودة جهازك قبل المقابلة.
• تعلمي أساسيات إدارة الوقت للعمل عن بُعد، فهذا يعزز فرص قبولك.