ممثل خدمة العملاء - 50+ عميلاً يومياً | عمل عن بعد للعمل في الزبائن المدينة المنورة

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متميز (عن بعد) يتمتع بخبرة تصل إلى 50+ تفاعل يومي مع العملاء، ليكون نقطة الاتصال الأولى في تقديم دعم احترافي وسريع. انضم إلى فريقنا المتنامي وكن جزءاً من تجربة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير، وحل المشكلات بكفاءة.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المختصة مع متابعة الحل حتى رضا العميل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
• المساهمة في تحسين العمليات من خلال مشاركة ملاحظات العملاء مع الفريق.

المسؤوليات الرئيسية الرئيسية:

• 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية (ويفضل الإنجليزية).
• قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات في بيئة سريعة.
• سلوك مهني ومركز على العميل، مع التنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
• الراحة في العمل المستقل عن بُعد، ومعرفة أساسية ببرامج إدارة علاقات العملاء Microsoft Office.