موظف مكتب الاستقبال | متحدث بالروسية دبي للعمل في مطاعم وفنادق

ملخص الوظيفة

نبحث عن موظف مكتب استقبال متميز يتحدث اللغة الروسية بطلاقة للانضمام إلى فريقنا في فندق راقٍ بدبي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم تجربة ضيافة استثنائية من خلال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، والتعامل مع استفسارات الضيوف، وضمان سير عمليات مركز الخدمة بكفاءة عالية. يتطلب الدور مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والروسية، بالإضافة إلى معرفة عميقة بمعايير الضيافة الفندقية.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال وتحويل المكالمات الهاتفية بدقة، مع ضمان الرد خلال 3 رنات والالتزام بآداب الهاتف المهنية.
• تنسيق مكالمات الاستيقاظ وفقاً لطلبات النزلاء وبما يتوافق مع إجراءات الفندق.
• إدارة رسائل الضيوف وتسجيلها وتسليمها بشكل كامل وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق وقوائم الطعام ومنافذ الخدمة مع إلمام تام بأطباق اليوم وخدمة الغرف.
• معالجة طلبات خدمة الغرف والتدبير المنزلي، بما في ذلك تسجيل التفاصيل ومتابعتها والتأكيد مع الضيوف على رضاهم.
• الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف، وعدم الكشف عن أي بيانات حساسة.
• المشاركة الفعالة في جلسات الإحاطة والتواصل المستمر مع المشرفين لضمان سير العمل بسلاسة.
• تسليم المهام في نهاية كل نوبة مع توثيق شامل للأنشطة والقضايا العالقة.
• الالتزام بالإجراءات الأمنية والاستجابة الفورية لأي طارئ وفقاً لبروتوكولات الفندق.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال، ويفضل في قطاع الضيافة.
• معرفة ممتازة بتقنيات وعمليات مراكز الاتصال الفندقية.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والروسية تحدثاً وكتابة بمستوى متقدم.
• مهارات تواصل وشخصية استثنائية مع القدرة على التعامل مع ضغوط العمل.

المهارات الشخصية

• لباقة عالية وقدرة على بناء انطباع أول إيجابي.
• تنظيم ودقة في إدارة الوقت والمهام المتعددة.
• روح الفريق والمبادرة لحل المشكلات بكفاءة.
• مرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك الليالي والعطلات.