مشرف خدمة عملاء (Team Leader) - الخبر، حي العليا | مطلوب خبرة POS وإدارة فريق، سن 22-25 سنة المنطقة الشرقية للعمل في الزبائن

عن الوظيفة

تعلن مؤسسة تجارية رائدة في الخبر - حي العليا عن توفر فرصة عمل بمسمى مشرف خدمة عملاء (Team Leader)، للانضمام إلى فريق العمل والإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية، ضمان جودة الخدمة، وتحقيق مستهدفات رضا العملاء. الوظيفة تتطلب حضوراً ميدانياً في فرع المؤسسة، مع قدرة عالية على تنظيم سير العمل، التعامل مع العملاء باحترافية، وإدارة فريق العمل بكفاءة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على فريق خدمة العملاء: توجيه ومراقبة أداء ممثلي خدمة العملاء، توزيع المهام، ومتابعة مؤشرات الأداء (KPIs) مثل وقت الاستجابة، معدل الحل من أول مرة، ورضا العملاء.


• إدارة العمليات اليومية: متابعة سير العمل في الفرع، ضمان التزام الفريق بسياسات وإجراءات المؤسسة، وحل المشكلات التشغيلية الطارئة.


• التعامل مع العملاء: استقبال الشكاوى والاستفسارات المعقدة، معالجتها باحترافية، وتحويلها إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء.


• تشغيل أنظمة نقاط البيع (POS): إتقان استخدام برامج نقاط البيع، معالجة المعاملات المالية، إدارة المرتجعات والاستبدالات، وإصدار التقارير اليومية.


• التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد على سياسات الخدمة، أنظمة POS، ومهارات التواصل الفعّال مع العملاء.


• إعداد التقارير: رفع تقارير دورية للإدارة عن أداء الفريق، أبرز التحديات، والمقترحات التحسينية.


• تنظيم ورديات العمل: جدولة ورديات الفريق لضمان تغطية ساعات العمل كاملة، ومتابعة الحضور والانصراف.

المسؤوليات الرئيسية الأساسية (إلزامية)

• الجنسية: مصري (شرط أساسي).


• العمر: بين 22 و 25 سنة فقط.


• الإقامة: إقامة نظامية سارية المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر، ويُفضل ألا تزيد مدتها عن سنة.


• المهارات التقنية: إجادة تامة لاستخدام الكمبيوتر، وخبرة عملية مثبتة في التعامل مع برامج نقاط البيع (POS Systems).


• الخبرة العملية: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل من لديه خبرة في الإشراف على فرق عمل (Team Leading / Supervision).


• مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة بالعربية (كتابة وتحدث)، والقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية تحت الضغط.


• القدرة التنظيمية: مهارات عالية في تنظيم العمليات، إدارة الوقت، وتحديد الأولويات.

المهارات والخبرات المفضلة (تعزز فرص القبول)

• خبرة سابقة في قطاع التجزئة (Retail) أو المعارض التجارية.


• إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).


• شهادات تدريبية في خدمة العملاء، القيادة الإشرافية، أو إدارة الجودة.


• إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى جيد) للتعامل مع عملاء أجانب أو تقارير إدارية.


• القدرة على تحليل بيانات المبيعات وخدمة العملاء لاستخراج رؤى تحسين الأداء.

بيئة العمل والموقع

العمل في فرع المؤسسة بالخبر - حي العليا، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. بيئة عمل مهنية، فريق متعاون، وفرص للتطور الوظيفي بناءً على الأداء.

كلمات مفتاحية للبحث

مشرف خدمة عملاء، Team Leader، قائد فريق، خدمة عملاء الخبر، وظائف المنطقة الشرقية، وظائف السعوديه، خبرة POS، نقاط بيع، إشراف فرق، توظيف مصريين، سن 22-25، إقامة سارية، حي العليا، مؤسسة تجارية، وظائف إدارية، وظائف إشرافية.