ملخص الدور الوظيفي
مشرف العمليات وإدارة علاقات العملاء مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية عبر الفروع والأحداث والمستودع ووظائف الدعم. يضمن الدور التميز التشغيلي وتنسيق الفريق الفعال ورضا العملاء والتحكم في التكاليف والالتزام وتحقيق الأهداف التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على الأنشطة التشغيلية اليومية في الفروع والأحداث والمستودع.
- التنسيق الفعال مع الفرق متعددة الوظائف: المستودع والمشتريات والمالية وغيرها من وظائف الدعم.
- قيادة وتوجيه والإشراف على الفرق التشغيلية بما في ذلك تخطيط القوى البشرية وإدارة الأداء.
- مراقبة أداء الفروع وإجراء التدقيقات التشغيلية وضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة.
- الإشراف على تخطيط الأحداث وتنفيذها واللوجستيات والتوظيف وتقييم ما بعد الحدث.
- الإشراف على عمليات المستودع والمخزون بما في ذلك التحكم في المخزون واستخدام الأصول.
- مراقبة النفقات التشغيلية والتحكم في التكاليف وضمان الاستخدام الفعال لموارد الشركة.
- ضمان سلامة مكان العمل والالتزام القانوني والتراخيص الصالحة والامتثال لقوانين العمل في الإمارات وسياسات الشركة.
- إظهار خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وضمان الاستخدام الفعال للنظام.
- إعداد وتحليل التقارير التشغيلية الأسبوعية والشهرية وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم توصيات لتحسين الأعمال.
- معالجة القضايا التشغيلية وتصعيدات العملاء فوراً مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية.
المهارات والخبرات المطلوبة
- خبرة ذات صلة في صناعة الترفيه العائلي والترفيه.
- خبرة في العمليات متعددة المواقع وأداء الفروع والتفوق التشغيلي.
- إدارة برمجيات إدارة علاقات العملاء وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات والتعامل مع علاقات العملاء.
- زيادة الإيرادات والتحكم في التكاليف والالتزام بالميزانية.
- التخطيط الاستراتيجي وإعداد الميزانية والتوقعات.
- تحسين العمليات والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية والانضباط في التنفيذ.
- التعاون متعدد الوظائف والتوافق مع أصحاب المصلحة.
- تنسيق المشاريع وإدارة تنفيذ الأحداث.
- رضا العملاء وتعزيز تجربة الضيوف.
- دقة المخزون والرقابة التشغيلية.