مدير ما بعد البيع - قطاع السيارات | دبي للعمل في ادارة

نبذة عن الدور

نبحث عن مدير ما بعد البيع ذو خبرة لقيادة عمليات ما بعد البيع في وكالة سيارات رائدة في دبي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تحقيق أهداف الإيرادات الشهرية، وهوامش الربح الإجمالية، وصافي الأرباح، مع رفع مستوى رضا العملاء (CSI) من خلال عمليات خدمة فعالة وحل المشكلات في الوقت المناسب. يتطلب الدور عقلية استراتيجية، وقدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات، وخبرة عميقة في معايير الوكلاء وأفضل ممارسات صناعة السيارات.

المسؤوليات الأساسية

• إدارة الأداء المالي: قيادة عمليات ما بعد البيع لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية، وهوامش الربح الإجمالية، وصافي الأرباح.


• رضا العملاء (CSI): رفع معدلات رضا العملاء عبر ضمان كفاءة عمليات الخدمة، وحل المشكلات بسرعة، والتحسين المستمر لأداء CSI.


• الامتثال للمعايير: تنفيذ ومراقبة معايير الوكلاء، إجراءات التشغيل، المراجعات، وأفضل الممارسات التجارية عبر الموقع.


• إدارة الفرق وتطويرها: إدارة وتطوير فرق الخدمة بما في ذلك المشرفين، المنسقين، موظفي قطع غيار الورشة، الصرافين، وموظفي الدعم.


• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): مراجعة إنتاجية الورشة، الكفاءة، وقت التحول، الإيرادات لكل أمر إصلاح، وبدء خطط التحسين حسب الحاجة.


• تحسين الموارد: ضمان الاستخدام الأمثل للقوى العاملة، معدات الورشة، والموارد التشغيلية لدعم نمو الأعمال.


• إدارة التصعيد الفني: الإشراف على معالجة مشاكل المنتجات، التصعيد الفني، والتواصل الفعال لتحديثات الخدمة مع الفريق.


• تفاعل الموظفين وتطوير المسار الوظيفي: دعم تفاعل الموظفين، تطوير المسار الوظيفي، وبناء القدرات من خلال التدريب، التوجيه، ومراجعات الأداء.


• أنظمة الجودة والسلامة: ضمان التنفيذ الفعال لأنظمة إدارة الجودة، الصحة، السلامة، والبيئة (HSE) في الموقع.

المؤهلات المطلوبة

• الخبرة: 5–8 سنوات في وكالات السيارات، منها 3+ سنوات في دور إداري لما بعد البيع.


• التعليم: دبلوم أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات، الهندسة الميكانيكية، أو تخصص تقني ذي صلة.


• المعرفة التقنية: خبرة مثبتة في إدارة خدمات ما بعد البيع، عمليات الخدمة، أو إدارة الورش ضمن بيئة وكالة سيارات.


• الذكاء التجاري: وعي تجاري قوي مع القدرة على إدارة المبيعات، الهوامش الإجمالية، الربحية، ومؤشرات الأداء التشغيلية.


• المهارات القيادية: مهارات تواصل وقيادة قوية، عقلية استراتيجية وتحليلية، وقدرة على حل المشكلات تحت الضغط.


• فهم عمليات الوكلاء: فهم جيد لعمليات أعمال الوكلاء والموزعين للسيارات.


• إدارة الفرق والعمليات: القدرة على إدارة الفرق، تحسين العمليات، وتحقيق النتائج في بيئة خدمة سريعة.


• المهارات التقنية: معرفة عملية بأنظمة MS Office و ERP.


• السمات الشخصية: مستوى عالٍ من الملكية، النزاهة، المسؤولية، مع القدرة على الحفاظ على الهدوء والتركيز على الحلول تحت الضغط.

المهارات المفضلة

• شهادات متخصصة في إدارة ما بعد البيع أو عمليات الخدمة (مثل: شهادة مدير خدمة معتمد).


• خبرة سابقة في تطبيق منهجيات التحسين المستمر (Lean, Six Sigma) في بيئة ورش السيارات.


• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة للتواصل مع الإدارة الإقليمية والعالمية.


• خبرة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) الشائعة في المنطقة مثل CDK, Reynolds, أو أنظمة ERP مخصصة لقطاع السيارات.

ما يميز هذه الفرصة

• تأثير استراتيجي: دور محوري في تشكيل استراتيجية ما بعد البيع لوكالة سيارات كبرى، مع سلطة مباشرة على الأداء المالي والتشغيلي.


• بيئة نمو: فرصة لقيادة فرق متنوعة وبناء ثقافة عالية الأداء في سوق سيارات ديناميكي وسريع النمو.


• تطوير مهني: دعم مستمر للتدريب، التوجيه، ومراجعات الأداء لتطوير المسار الوظيفي نحو مناصب قيادية عليا.


• استقرار مؤسسي: الانضمام لمؤسسة راسخة تتمتع بسمعة قوية في التميز التشغيلي ورضا العملاء.