نظرة عامة على الدور
نبحث عن مدير متجر متمرس لقيادة عمليات مركز ترفيه عائلي في الإمارات، مع مسؤولية كاملة عن الأداء التجاري، إدارة المخزون، المعايير التشغيلية، وتطوير الفريق. يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 5 سنوات، منها 3 سنوات في قطاع الترفيه أو الضيافة أو التجزئة مع مسؤولية ربح وخسارة (P&L) كاملة.
المسؤوليات الرئيسية
المبيعات والأداء التجاري
- الإشراف على إعداد ميزانيات المنافذ ضمن المنطقة الجغرافية وعرضها على مدير العمليات الإقليمي / رئيس العمليات.
- العمل مع قادة الفرق لتعظيم المبيعات والربحية من خلال تحديد الفرص الداخلية.
- ضمان تحكمات صارمة في تكلفة السلع وتكاليف الموظفين، مع الإبلاغ المستمر عن أي مخاوف.
- إجراء مراجعات داخل المتجر لتحليل ملفات تعريف العملاء وتقديم التوصيات.
- تقديم ملاحظات مستمرة حول المنافسة المحلية وأنشطة الفعاليات مع التوصيات المناسبة.
- إجراء مراجعات شهرية مع التقارير المباشرة حول تسليم إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ووضع خطط عمل تصحيحية بمواعيد نهائية متفق عليها.
إدارة المخزون والشراء
- طلب ملاحظات الفريق والعملاء حول رضاهم عن استرداد وبضائع العناصر، ونقل أي مخاوف لفريق الشراء.
- التنسيق مع فريق الشراء لضمان تواصل جميع خطوط المخزون الجديدة على مستوى الوحدة وتوفرها في الوقت المناسب.
- مطابقة تسعير البضائع مع تسعير التجزئة في تقرير الأسبوع المخزن المقابل.
- مراقبة عوائد المنتجات إلى المخزن شهرياً والمتابعة عند الضرورة.
- ضمان توفر العدد المتفق عليه من الخطوط على عداد الاسترداد حسب السياسة.
- العمل مع فريق الشراء لاتباع التقويم الموسمي للفعاليات وضمان صلة المنتجات في مجالات البضائع والاسترداد.
إدارة الأعمال والتنمية
- تحديد فرص عمل جديدة ضمن الوحدات وتجربة أفكار جديدة.
- التعاون مع رئيس العمليات / مدير الأعمال الجديدة لتنفيذ مشاريع جديدة بتكلفة ومستويات توظيف متفق عليها.
- متابعة الفرص المحلية / تطوير المراكز الإدارية وإبلاغ النتائج في الوقت المناسب.
- مراقبة عروض المنافسين والترويج في مواقعهم، والتواصل مع رئيس العمليات / قسم التسويق حول العروض المضادة والاقتراحات.
المعايير التشغيلية والإدارة
- العمل عن كثب مع الفريق لتحريك الآلات / الألعاب ومراقبة المدفوعات لتعظيم إيرادات مزيج المنتجات الحالي.
- ضمان التزام المتجر بإجراءات التشغيل القياسية ومعايير خدمة العملاء.
- ضمان التزام المتاجر بسياسة التوظيف وقوانين الدولة، ومعايير الصحة والسلامة.
- الحفاظ على صورة الشركة في جميع جوانب العرض الشخصي والالتزام بمدونة الملابس.
- ضمان تخطيط مبيعات المتجر والترقيات بشكل فعال، وتنفيذها بسرعة والحفاظ عليها باحترافية دائمة.
إدارة الأشخاص
- أن يكون قدوة للتقارير المباشرة ونموذجاً يحتذى به في كل السلوكيات.
- تشجيع التغذية الراجعة الصريحة والصادقة والمتابعة / الإجراءات حسب الحاجة.
- مساعدة قادة الفريق في التعامل مع الشكاوى والإجراءات التأديبية.
- ضمان تطوير مهارات جميع الموظفين وتحديد إمكانيات المواهب المستقبلية.
- تشجيع وقيادة مبادرات بناء الفريق ورعاية العملاء.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- التعليم: خريج إدارة فنادق / إدارة ضيافة بالتجزئة / خريج تجارة.
- اللغة الإنجليزية: إجادة تامة (إلزامي).
- خبرة العمل: 5 سنوات خبرة ذات صلة، منها 3 سنوات في مجال الترفيه / التجزئة / صناعة الضيافة مع مسؤولية ربح وخسارة كاملة.
- معرفة متقدمة: عمليات التجزئة والترفيه / الضيافة، التسويق، إدارة المخزون وإجراءات المخزون.
المهارات والكفاءات الأساسية
- مهارات القيادة والتركيز على النتائج.
- العمل الجماعي والتعاون.
- مهارات الاتصال الفعالة.
- المهارات التحليلية والتخطيط والتنظيم.
- توجه خدمة العملاء القوي.
- مهارات التوجيه والإرشاد (Coaching & Mentoring).