ملخص الدور
نبحث عن مدير دعم الأعمال - التميز التشغيلي للانضمام إلى فريق dnata، المزود العالمي الرائد لخدمات الطيران والسفر الذي يربط الناس بالفرص عبر أكثر من 130 مطارًا في 34 دولة. في هذا الدور الاستراتيجي، ستتولى تحديد وتطوير وتنفيذ ومراجعة تحسين العمليات التجارية عبر المناطق التجارية المعينة، وقيادة التميز التشغيلي من خلال تعزيز الكفاءة، تحسين الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتسليم المشاريع الداعمة للأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة مبادرات تحسين العمليات التجارية، مواءمة العمليات مع أفضل ممارسات الصناعة لتعزيز الكفاءة والفعالية وأداء KPI عبر نهج قائم على البيانات.
- تحديد وتقديم فرص توفير التكاليف، زيادة الإنتاجية، وكفاءة العمليات مدعومة بـ تحليل الأعمال وتوصيات قائمة على الأدلة.
- دفع مشاريع التحسين الاستراتيجية عبر الوظائف، بما في ذلك تخطيط الموارد، التحليل المالي، التخطيط طويل المدى، وتحسين العمليات.
- تخطيط وتنسيق ومراقبة برامج تحسين الأعمال، مع تطبيق منهجيات أفضل الممارسات والحلول المبتكرة.
- التعاون مع قادة الأعمال لتحديد فرص التحسين، تيسير ورش العمل، وضمان تنفيذ خطط العمل المتفق عليها.
- تطوير وصيانة والإشراف على خطط المشاريع، حالات الأعمال، والتوصيات لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة وتسليم المشاريع بنجاح.
- بناء فهم قوي لـ عمليات الأعمال من البداية إلى النهاية وتقديم التوجيه للفرق المنفذة لمبادرات التحسين المستمر.
- التفاعل والتأثير على أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر الأعمال لدفع المبادرات المؤسسية، مشاركة أفضل الممارسات، والترويج لاستراتيجيات توفير التكاليف.
- مراجعة وإعادة تصميم وتنفيذ العمليات التجارية، مع ضمان أن تعكس الوثائق طرق العمل الجديدة وتقدم فوائد تشغيلية قابلة للقياس.
- إجراء تدقيقات العمليات للتحقق من التنفيذ، تعظيم فوائد المشاريع، وضمان تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.
- دعم أنشطة إدارة التغيير عبر أعمال dnata Catering & Retail العالمية لضمان النجاح في تبني مبادرات التحول التجاري.
المؤهلات والخبرة المطلوبة
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- 8+ سنوات خبرة في خدمات الطعام على الطائرة (In-flight Catering).
- الاستعداد لـ السفر عالميًا حتى 60% من الوقت.
- معرفة قوية بـ أساليب تحسين العمليات التجارية ومنهجيات التحسين المستمر (مثل Lean, Six Sigma).
- خبرة مثبتة في إدارة المشاريع والبرامج، مع القدرة على إدارة عدة مبادرات متزامنة.
- سجل حافل في قيادة مشاريع تحسين العمليات والتحول التجاري.
المهارات والكفاءات الأساسية
- تحليل الأعمال واتخاذ القرارات القائمة على البيانات (Data-Driven Decision Making)
- إدارة المشاريع الاستراتيجية والتشغيلية (Project & Program Management)
- منهجيات التحسين المستمر (Lean, Six Sigma, Kaizen)
- إدارة التغيير والتحول المؤسسي (Change Management & Business Transformation)
- التواصل الفعال وإدارة أصحاب المصلحة (Stakeholder Management & Influence)
- التخطيط المالي وتحليل التكلفة والعائد (Financial Planning & ROI Analysis)
- رسم العمليات وإعادة هندستها (Process Mapping & Re-engineering)
- القيادة عبر الوظائف والفرق المتعددة (Cross-functional Leadership)