نبحث عن مدير متجر متمرس وذو قدرة عالية على التحفيز والقيادة، للانضمام إلى فريقنا في قطاع خدمات الغسيل والعناية بالملابس. يتطلب هذا الدور الإشراف الشامل على العمليات اليومية، وقيادة فريق العمل لتحقيق أهداف المبيعات، وضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية تنسجم مع معايير الجودة المعتمدة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إدارة العمليات اليومية: الإشراف على سير العمل في المتجر، وتنظيم جداول الورديات، ومتابعة المخزون، وضمان جاهزية المعدات والمواد التشغيلية.
- تحقيق أهداف المبيعات: وضع استراتيجيات لرفع أداء المبيعات، وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs)، وتنفيذ خطط ترويجية لزيادة الإيرادات.
- خدمة العملاء المتميزة: استقبال العملاء بحفاوة، ومساعدتهم في عمليات استلام وتسليم الغسيل، والرد على الاستفسارات عبر قنوات التواصل المتعددة (الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، والتعامل المباشر).
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات: التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء بمهنية عالية، وتحويل التحديات إلى فرص لتعزيز الولاء والرضا.
- التدريب والتطوير: تدريب أعضاء الفريق على معايير الخدمة، وإجراءات السلامة، وأنظمة نقاط البيع (POS)، ومتابعة أدائهم وتقييمهم دورياً.
- التقارير الإدارية: إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن المبيعات، والمخزون، وحركة العملاء، ورفعها للإدارة العليا.
المسؤوليات الرئيسية الأساسية (الشروط)
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة متاجر البيع بالتجزئة أو خدمات الغسيل، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات.
- مهارات قيادية مثبتة في تحفيز الفرق، وإدارة الأداء، وبناء ثقافة عمل إيجابية.
- إجادة تامة للغة العربية، وإلمام جيد باللغة الإنجليزية (ميزة إضافية).
- مهارات تواصل استثنائية، وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية في مختلف المواقف.
- إلمام بأنظمة نقاط البيع (POS)، وبرامج إدارة المخزون، وتطبيقات التواصل (واتساب للأعمال، البريد الإلكتروني).
- القدرة على العمل تحت الضغط، والمرونة في ساعات العمل بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- إقامة سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة.
المؤهلات المفضلة
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في قطاع المغاسل، أو التنظيف الجاف، أو خدمات العناية بالملابس.
- معرفة بقوانين العمل الإماراتية، وإجراءات الصحة والسلامة المهنية.
إذا كنت قائداً طموحاً يمتلك الخبرة والشغف لإدارة متجر ناجح وتحقيق النمو المستدام، فإن هذه الفرصة مصممة لك. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يسعى للتميز في خدمة العملاء.