موظفة خدمة عملاء كول سنتر | خبرة 1-2 سنة الإمارات دبي للعمل في الزبائن

عن الوظيفة

نبحث عن موظفة خدمة عملاء للانضمام إلى فريق مركز اتصال (كول سنتر) في دولة الإمارات العربية المتحدة. تتطلب الوظيفة خبرة عملية لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، مع إجادة التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وإدارة الشكاوى باحترافية، وإدخال وتحديث البيانات بدقة في الأنظمة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بمهنية عالية وفق نصوص وإجراءات محددة.
• التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات الكتابية للعملاء في الوقت المحدد.
• تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء عبر البحث في قواعد البيانات والموارد المتاحة.
• إدارة وحل شكاوى العملاء وفق سياسات التصعيد المعتمدة، وضمان رضا العميل.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء الجدد والحاليين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة تامة.
• معالجة الطلبات والنماذج المختلفة ومتابعتها حتى الإغلاق.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان التتبع والمراجعة.
• الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط وقت المكالمة، معدل الحل من أول مرة، ورضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية الأساسية

• خبرة عملية لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (كول سنتر) من أي دولة.
• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابةً بطلاقة، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الاستماع الفعال والتعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء.
• إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة CRM، وسرعة في الكتابة على لوحة المفاتيح.
• القدرة على العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة تحت الضغط.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في نفس القطاع (اتصالات، بنوك، تجارة إلكترونية، سياحة).
• إجادة لغات إضافية (الإنجليزية، الهندية، الأردية، التاغالوغية).
• شهادات تدريبية في خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء.
• خبرة في أنظمة Zendesk، Salesforce، أو أنظمة كول سنتر سحابية.

بيئة العمل

بيئة عمل احترافية في مركز اتصال حديث مجهز بأحدث التقنيات، مع فرص للتدريب المستمر والتطوير الوظيفي، ونظام حوافز مرتبط بالأداء.