موظفة استقبال | إدارة الحجوزات وخدمة العملاء بريدة، القصيم للعمل في سكرتارية

عن الوظيفة

نبحث عن موظفة استقبال متميزة للانضمام إلى فريقنا في بريدة، منطقة القصيم. ستكونين الواجهة الأولى للعملاء، ومسؤولة عن إدارة الحجوزات باحترافية، وضمان تجربة ضيافة سلسة منذ لحظة الوصول حتى المغادرة. هذه فرصة للعمل في بيئة ديناميكية تتطلب الدقة، اللباقة، والقدرة على تعدد المهام.

المهام الأساسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم: التحقق من بيانات الحجز (الاسم، عدد الأشخاص، الوقت) وتوجيههم إلى مناطق الجلوس المخصصة بكل احترافية.


• إدارة نظام الحجوزات: تحديث حالة الحجوزات بشكل فوري ودقيق (وصل العميل، إلغاء الحجز، تعديل الموعد) عبر النظام المعتمد.


• تنظيم وتجهيز مناطق الجلوس: الإشراف على إعداد الطاولات ومناطق الانتظار بما يتناسب مع وقت الحجز، عدد الضيوف، والموقع المخصص.


• التواصل والتنسيق: الربط بين فريق الاستقبال وفرق الخدمة والمطبخ لضمان انسيابية العمل وتجنب أي تأخير أو تداخل في الحجوزات.


• معالجة الاستفسارات والشكاوى: التعامل مع استفسارات العملاء هاتفياً ومباشراً، وحل أي مشكلات طارئة بلباقة وحسن تصرف.


• الحفاظ على منطقة الاستقبال: ضمان نظافة وترتيب مكتب الاستقبال ومنطقة الانتظار بشكل دائم يعكس صورة مهنية للمكان.

المسؤوليات الرئيسية الوظيفية (أساسية)

• الالتزام التام بمواعيد العمل والقدرة على العمل بنظام الورديات (صباحية/مسائية) حسب الحاجة.


• اللباقة في الحديث، حسن المظهر، والتصرف باحترافية عالية تحت الضغط.


• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجوزات الإلكترونية (يُفضل خبرة مسبقة بأنظمة POS أو إدارة المطاعم/الصالات).


• مهارات تواصل ممتازة بالعربية (اللغة الإنجليزية ميزة إضافية).


• القدرة على تعدد المهام والتنظيم الدقيق للوقت والأولويات.


• السكن في بريدة أو المناطق القريبة لضمان سهولة الوصول والالتزام.

المهارات المفضلة (تعزز فرص القبول)

• خبرة سابقة لا تقل عن سنة واحدة في استقبال المطاعم، الصالات، الفنادق، أو المراكز الترفيهية.


• إجادة اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة للتعامل مع عملاء أجانب.


• معرفة بقواعد الإتيكيت والبروتوكول في الضيافة الراقية.


• مهارات في التعامل مع أنظمة CRM أو إدارة علاقات العملاء.

ما يميز هذه الفرصة

• بيئة عمل احترافية ومنظمة مع فريق متعاون.


• فرصة لتطوير مهارات إدارة الحجوزات، خدمة العملاء، وأنظمة الضيافة الحديثة.


• استقرار وظيفي في موقع مميز بقلب بريدة.


• رواتب تنافسية وحوافز أداء مرتبطة بجودة الخدمة ورضا العملاء.