نظرة عامة على الدور
يبحث متجر تجزئة رائد عن مستشار تجميل متميز للانضمام إلى فريق العمل في الإمارات. سيكون المرشح مسؤولاً عن تقديم استشارات متخصصة للعملاء حول منتجات التجميل، وتعزيز المبيعات من خلال تفاعلات معرفية وجذابة، والحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء. يلعب هذا الدور المحوري دوراً أساسياً في زيادة المبيعات من خلال الترويج للمنتجات والخدمات المميزة، بالإضافة إلى المساهمة في جهود التسويق، وإدارة المخزون، وضمان الامتثال للإجراءات التشغيلية لتعزيز فعالية المتجر وربحيته.
المسؤوليات الرئيسية
المبيعات وتفاعل العملاء
- توصية العملاء بالمنتجات المناسبة وتقديم معلومات شاملة تبرز الميزات والمزايا والفوائد.
- مساعدة العملاء في تحديد واختيار وشراء المنتجات التي تناسب تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
- استخدام تقنيات البيع الفعالة مثل البيع الاقتراحي والبيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة قيمة المعاملة المتوسطة (ATV).
- الاهتمام بجميع استفسارات العملاء وشكاواهم وضمان رضاهم التام وفقاً للمعايير المحددة.
إدارة المخزون والتسويق
- مراقبة توفر منتجات التجميل وتحديث التقارير بشأن عمر المنتج على الرف لضمان دوران المخزون.
- ضمان الحفظ السليم لجميع بضائع المتجر لمنع السرقة والأضرار والخسائر.
- عرض جميع المنتجات في الوقت المناسب وفقاً للخطط والإرشادات المقررة لتعزيز الجاذبية البصرية.
- تجديد المنتجات المعروضة حسب الحاجة مع التأكد من وضع ملصقات الأسعار الكاملة.
الامتثال التشغيلي والمعايير
- الحفاظ على النظافة والترتيب في المنطقة المخصصة لضمان بيئة تسوق جذابة.
- الامتثال لجميع معايير خدمة العملاء المحددة، بما في ذلك الابتسامة والترحيب وتقديم عروض خاصة.
- إعداد وتنظيم الترويج للمتجر باستخدام المواد التسويقية بشكل فعال.
- مراقبة وتحديث تغييرات الأسعار وملصقات الرفوف حسب الحاجة لضمان الدقة.
- الامتثال الصارم لسياسات الشركة بما في ذلك الحضور والالتزام بالمواعيد ومعايير المظهر العام.
التطوير الشخصي والتعاون في الفريق
- إنجاز ملف الأداء الوظيفي (MFP) وخطة التطوير الشخصي (PDP) في الوقت المحدد.
- المشاركة في استطلاعات مشاركة الموظفين وتنفيذ خطط العمل المتفق عليها لتحسين بيئة العمل.
- تطوير مهارات القيادة وحل المشكلات بشكل مستمر.
- المساهمة بنشاط في روح الفريق الإيجابية واتخاذ المبادرات التي تدعم أهداف المتجر.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (شهادة جامعية غير مطلوبة ولكنها مفضلة).
- خبرة لا تقل عن 2 إلى 4 سنوات في مجال البيع بالتجزئة مع تركيز قوي على قطاع الجمال أو الأزياء.
- معرفة عميقة بصناعة التجميل والأزياء والاتجاهات الحديثة.
- مهارات قوية في عمليات البيع بالتجزئة بما في ذلك إدارة المخزون والتسويق المرئي والأنظمة والتعامل مع النقد.
- تميز في خدمة العملاء مع قدرة عالية على التعاطف وبناء علاقات قوية.
- مهارات تواصل ممتازة وتوجه نحو تحقيق النتائج.
- النزاهة والثقة والقدرة على التعامل مع الغموض وتحديات العمل اليومي.
المهارات المفضلة
- خبرة سابقة في العلامات التجارية الفاخرة أو المتاجر الكبرى.
- مهارات قيادية مثبتة وقدرة على تحفيز الفريق.
- إجادة استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) وبرامج إدارة المخزون.
- شغف حقيقي بصناعة التجميل والابتكارات في المنتجات.