عن الوظيفة
تعلن شركة رائدة في مجال أجهزة المطابخ المنزلية المدمجة (Built-in) عن توفر فرص عمل لمندوبات كول سنتر (إناث فقط) للانضمام إلى فريق خدمة العملاء. يتطلب الدور التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف، إدارة طلبات الصيانة والتركيب، وتقديم الدعم الفني والاستشاري بمستوى احترافي عالٍ.
المهام الأساسية
- استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات.
- تسجيل ومتابعة طلبات الصيانة والتركيب بدقة عبر الأنظمة المعتمدة، والتنسيق مع الفرق الفنية.
- التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية، وتحويل الحالات المعقدة للإدارة المختصة مع ضمان المتابعة حتى الإغلاق.
- توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان قاعدة بيانات محدثة.
- تقديم المعلومات الدقيقة حول مواصفات الأجهزة، الضمان، وسياسات ما بعد البيع.
المؤهلات المطلوبة
- الخبرة: سنة على الأقل في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء (يفضل في قطاع الأجهزة المنزلية أو المنتجات التقنية).
- المؤهل الدراسي: مؤهل عالٍ أو فوق متوسط؛ ويُقبل المؤهل المتوسط للحاصلات على خبرة عملية ذات صلة.
- المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس، والقدرة على تعلم أنظمة CRM بسرعة.
- مهارات التواصل: لُباقة في الحديث، صوت واضح، وقدرة على الإقناع وحل المشكلات تحت الضغط.
- اللغة: إجادة اللغة العربية الفصحى والعامية (المصرية)، وأي لغات إضافية تُعد ميزة.
المهارات المفضلة
- خبرة سابقة في التعامل مع أنظمة إدارة خدمة العملاء (مثل Zendesk، Freshdesk، أو أنظمة داخلية).
- خلفية تقنية بسيطة عن أجهزة المطبخ المدمجة (أفران، ثلاجات، غسالات، ميكروويف).
- مهارات تدوين الملاحظات السريعة والدقيقة أثناء المكالمة.
- القدرة على العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك فترات الذروة.
ما يميز هذه الفرصة
- بيئة عمل مستقرة واحترافية في شركة ذات سمعة قوية في السوق المصري.
- راتب تنافسي يُحدد وفق الخبرة والكفاءة أثناء المقابلة الشخصية.
- تأمينات اجتماعية وطبية شاملة من اليوم الأول.
- نظام حوافز ومكافآت شهرية مرتبط بمؤشرات الأداء (KPIs) واضحة.
- برامج تدريب وتطوير مستمرة تشمل مهارات التواصل، المعرفة بالمنتجات، ومسارات ترقية وظيفية واضحة.
- فرص نمو مهني نحو أدوار إشرافية أو تخصصية في خدمة العملاء وإدارة العمليات.