موظفة خدمة عملاء | تنسيق المواعيد والمتابعة الإدارية للعمل في الزبائن القصيم

ملخص الوظيفة

نبحث عن موظفة خدمة عملاء متميزة للانضمام إلى فريقنا، مع تركيز أساسي على تنسيق المواعيد وإدارة التواصل عبر الواتساب، ومتابعة العملاء باحترافية عالية. الوظيفة متاحة للعمل عن بعد أو حضورياً في منطقة القصيم حسب الاتفاق، وتستهدف الكفاءات اليمنيات المقيمات في المنطقة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة حسابات الواتساب الرسمية والرد على استفسارات العملاء بسرعة ودقة.
• جدولة وتنظيم المواعيد بشكل يومي وضمان عدم تعارضها.
• المتابعة المستمرة مع العملاء لتأكيد المواعيد ومعالجة أي تغييرات.
• التنسيق الداخلي بين الأقسام لضمان سير العمل بسلاسة.
• إعداد التقارير الدورية باستخدام برامج الأوفيس (Excel, Word, Outlook) بمهارة عالية.
• تقديم دعم إداري شامل يشمل المراسلات، الأرشفة، وتحديث قواعد البيانات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الجنسية: يمنية (شرط أساسي).
• الإقامة: مقيمة في منطقة القصيم.
• الخبرة: يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التنسيق الإداري أو إدارة المواعيد.
• إجادة تامة لـ حزمة Microsoft Office (خاصة Excel للجداول وOutlook للمواعيد).
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• اللباقة في التعامل، والصبر، والقدرة على حل المشكلات بسرعة.

المهارات الأساسية

• إدارة الواتساب للأعمال (WhatsApp Business) والرد الآلي/اليدوي.
• تنظيم الوقت وإدارة الأولويات المتعددة.
• المتابعة الدقيقة (Follow-up) وضمان إغلاق المهام.
• إتقان Excel (الفلترة، الجداول المحورية، الدوال الأساسية).
• العمل تحت الضغط والحفاظ على جودة الخدمة.
• المرونة في العمل عن بعد أو ميدانياً حسب حاجة العمل.