نرغب في توظيف مشرفة مركز اتصال الرياض للعمل خدمة العملاء - علاقات عامة

- مطلوب مشرفة مركز اتصال للعمل لدى مجمع طبي متخصص بمدينة الرياض



المهام:

- جدولة المواعيد للمرضى

- الرد على الهاتف على الفور وبطريقة مهذبة والمهنية

- الحصول وإدخال المعلومات بشكل دقيق (العنوان ورقم الهاتف)

- تعيين موعد صحيح - مراجعة تاريخ التعيين، والوقت، والمكان

- تذكير المتصل للوصول 15 إلى 30 دقيقة قبل الموعد المقرر لاستكمال الأوراق

- تذكير المتصل بساسية الإلغاء او عدم الحضور عند الحاجة

- الإجابة على الأسئلة وتقديم معلومات أخرى، على النحو المطلوب

- تحويل المكالمات إلى الإدارات الأخرى حسب الحاجة

- التعامل برحابة صدر وحكمة مع المتصليين المزعجيين

- تقييم الوقت المناسب لتحويل المكالمات إلى الطبيب او التأمين او الممرضة

- إجراء مكالمات التذكير بالمواعيد على النحو المطلوب

- إجراء مكالمات لإعادة جدولة المواعيد عند الضرورة

- إجراء مكالمات رضا العملاء
خبرة 5 سنوات على الاقل في مجال الكول سنتر
اجادة اللغة العربية والانجليزية تحدثا وكتابة
مهارة استخدام الحاسب الالي
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)