موظف استقبال - مطلوب للعمل في أحد الفنادق العالمية مطاعم وفنادق القاهرة

وصف الوظيفة

نحن في أحد الفنادق العالمية بالقاهرة نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريقنا. ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة ضيافة استثنائية للزوار والعملاء، وإدارة عمليات الحجز والتسجيل، والرد على الاستفسارات بكل لباقة واحترافية. نبحث عن شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة على العمل تحت الضغط، وإتقان لأنظمة الكمبيوتر الخاصة بالفنادق.

المهام الوظيفية

• إجراء حجوزات الزوار والعملاء وتسجيل البيانات الشخصية وحجز الغرف بدقة.
• الرد على استفسارات العملاء حول الفندق والخدمات المقدمة بكل احترافية.
• تقديم الإرشادات حول سياسات وأنظمة الفندق لضمان رضا العملاء.
• تقديم الدعم للضيوف أثناء إجراءات الخروج وضمان إتمامها بسلاسة.
• التأكد من أن جميع المعدات والمرافق المتاحة للعملاء في حالة جيدة وصالحة للاستخدام.

المهارات المطلوبة

• القدرة على استقبال الزوار والعملاء وتقديم خدمات الاستقبال والضيافة بكفاءة.
• مهارات التواصل الجيد واللباقة مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.
• إتقان التعامل مع أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالحجز والإقامة.
• القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية وتوجيه الاستفسارات بشكل احترافي.
• مهارات تقديم التوجيهات والإرشادات للعملاء بشأن خدمات الفندق والمرافق.

الشروط المطلوبة

• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات في المهارات الأساسية للوظيفة.
• التعاون لرفع مستوى الأداء.
• خبرة عملية تؤهلك لفهم متطلبات الوظيفة والتعامل معها بمرونة.
• شهادة تعليم عالي تساهم في تحسين فرص النمو والتقدم المهني.
• القدرة على اتخاذ القرارات وإنجاز المهام دون الحاجة إلى توجيه.

المزايا

نحرص على توفير مزايا جيدة تتضمن دورات تدريبية متخصصة.

الأنشطة الوظيفية

• التفاوض بحكمة: التوصل إلى اتفاقيات تُرضي جميع الأطراف من خلال مهارات التفاوض المتقدمة.
• التقييم الاحترافي يساعد في رفع الأداء وزيادة الكفاءة بشكل مستمر.
• إدارة الموارد: استخدام الموارد البشرية والمادية بفعالية.
• تخصيص الوقت والجهد المناسب لكل مهمة لإنجازها بدون تأخير.

القدرات المطلوبة

• تحليل نتائج العمل بشكل دوري لضمان سير الأمور في الاتجاه الصحيح.
• القدرة على التعامل مع المشاكل بشكل هادئ ومنطقي حتى في الظروف الضاغطة.
• استلام شهادة تعليم عالي يساهم في تحسين فرص النمو والتقدم المهني.
• يتميز بالقدرة على اتخاذ القرارات وإنجاز المهام دون الحاجة إلى توجيه.