مهندس دعم سطح المكتب L2 في دبي | وظائف تكنولوجيا المعلومات للعمل برمجة وكمبيوتر وشبكات

عن الوظيفة

فرصة مميزة للانضمام إلى شركة Excis، الرائدة عالمياً في تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات، للعمل في موقعنا بدبي. نحن نبحث عن مهندس دعم سطح المكتب L2 (فني دعم تكنولوجيا المعلومات، اختصاصي دعم الحوسبة) يتمتع بخبرة عملية وشغف لحل المشكلات التقنية وتقديم تجربة استثنائية للمستخدمين، بما في ذلك كبار الشخصيات التنفيذية. بيئة العمل تعتمد على الابتكار والتعاون، ونضمن لك النمو المهني المستمر.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني المباشر لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
• التعامل مع طلبات الدعم للمستخدمين التنفيذيين وكبار الشخصيات (VIP) بأعلى مستوى من الاحترافية.
• تنفيذ عمليات التثبيت والتكوين والتصوير والنشر والصيانة لأنظمة التشغيل والتطبيقات.
• إدارة خدمات IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير، إلغاء الخدمة) بالتنسيق مع المستخدمين.
• استكشاف مشكلات الشبكات الأساسية (LAN/WAN/Wi-Fi) ومشاكل الاتصال.
• دعم أنظمة الصوتيات والمرئيات في قاعات الاجتماعات والمؤتمرات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجرد أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة التوزيع والاستبدال.
• التعاون مع البائعين وفرق الدعم الداخلي لحل الحوادث وضمان استمرارية الخدمة.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات ولا تزيد عن 8 سنوات في دعم سطح المكتب ودعم المستخدم النهائي.
• إتقان قوي لأنظمة Windows 10/11، Microsoft 365، Active Directory، Azure AD، SCCM، Intune، VPN، وإدارة نقاط النهاية.
• خبرة في دعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة المحمولة.
• معرفة أساسية بالشبكات (LAN/WAN/Wi-Fi) وبيئات الخوادم.
• خبرة مع أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow أو Jira.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة في بيئة سريعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة؛ المعرفة باللغة المحلية ميزة إضافية.

المميزات والفوائد

تعمل في بيئة داعمة تركز على النمو الشخصي والمهني، مع فرصة للتعاون مع فريق من الخبراء في دعم تكنولوجيا المعلومات. نحن نحرص على ثقافة مفتوحة وودية تحتفي بالإنجازات الفردية والجماعية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر خبرتك العملية في إدارة بيئات Windows عبر Active Directory وIntune من خلال أمثلة محددة.
• سلط الضوء على قدرتك على التعامل مع المستخدمين من المستوى التنفيذي بحرفية وصبر.
• تأكد من إتقان أدوات ITSM مثل ServiceNow، حيث أنها أساسية في العمليات اليومية.
• حضر نفسك لشرح كيفية إدارة مشكلات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.