نظرة عامة على الوظيفة
نبحث عن موظفة استقبال ومبيعات متميزة للانضمام إلى فريق عمل صالون تجميل راقٍ في عجمان، منطقة الحميدية 1. تتطلب هذه الوظيفة شخصية مهنية ذات حضور لائق، ومهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، مع إجادة استخدام الحاسوب لإدارة الحجوزات ونظام نقاط البيع. ستكنين الوجه الأول للصالون والمسؤولة عن تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة وبيع الخدمات والمنتجات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- استقبال العميلات والترحيب بهن بأسلوب راقٍ واحترافي يعكس صورة الصالون.
- إدارة مواعيد الحجوزات عبر النظام الإلكتروني والهاتف، وتنسيق جداول المختصات بكفاءة.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية وعبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والأسعار والباقات.
- عرض وبيع خدمات الصالون والمنتجات التجميلية (البيع الإضافي والبيع المتبادل) لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
- متابعة ملفات العميلات، وتحديث بيانات التواصل، وتفعيل برامج الولاء والعضوية.
- إدارة عمليات الدفع النقدي والبطاقات، وإصدار الفواتير، وإقفال الصندوق اليومي بدقة.
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال ومنتجات العرض بشكل دائم.
- التعامل مع ملاحظات العميلات وحل الشكاوى الأولية بلباقة، وتصعيد ما يستدعي للإدارة.
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حركة الحجوزات والمبيعات والمخزون.
المسؤوليات الرئيسية الأساسية (إلزامية)
- اللغات: إتقان تام للغة العربية (لغة أم أو مستوى أم) والإنجليزية تحدثاً وكتابةً (مستوى متقدم).
- المهارات التقنية: معرفة جيدة بالحاسوب، وإجادة برامج Microsoft Office (خاصة Excel)، والقدرة على تعلم أنظمة إدارة الصالونات (POS، حجوزات) بسرعة.
- المظهر والسلوك: مظهر حسن ومهني، وأسلوب لبق في الحديث والتعامل، وحسن أخلاق.
- الخبرة: خبرة سابقة لا تقل عن سنة واحدة في استقبال، خدمة عملاء، أو مبيعات (يفضل في صالونات، سبا، فنادق، أو عيادات تجميل).
- الإقامة: إقامة سارية المفعول في دولة الإمارات، مع توفر وسيلة مواصلات للوصول إلى موقع العمل في عجمان (الحميدية 1).
المؤهلات والخبرات المفضلة
- شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ودورات في خدمة العملاء أو المبيعات ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في استخدام أنظمة حجوزات صالونات معروفة (مثل: Salonist, Vagaro, Booksy, أو أنظمة محلية).
- معرفة أساسية بخدمات التجميل (شعر، أظافر، بشرة، مساج) والمنتجات الاحترافية لتسهيل البيع الاستشاري.
- إجادة لغة ثالثة (مثل الروسية، الأردية، التاغالوغية) ميزة قوية نظراً لتنوع العميلات.
- مهارات في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram) للرد على الرسائل والتعليقات.
بيئة العمل والمزايا
- بيئة عمل نسائية راقية ومكيفة، داخل صالون مجهز بأحدث التجهيزات.
- ساعات عمل بنظام الورديات (صباحية / مسائية) مع يوم راحة أسبوعي.
- راتب أساسي تنافسي + عمولات مبيعات مجزية + حوافز تحقيق الأهداف.
- تأمين طبي وفق قانون العمل الإماراتي.
- فرص التطور الوظيفي والترقي لإدارة الصالون أو التدريب.