موظف كول سنتر مطاعم في عجمان - الجرف | خبرة خدمة عملاء ورد مكالمات للعمل الزبائن ععجمان

عن الوظيفة

نبحث عن موظف كول سنتر متميز للانضمام إلى فريقنا في قطاع المطاعم بمنطقة الجرف في عجمان. تتطلب هذه الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف، إدارة الطلبات، والاستفسارات، وتقديم دعم متميز يعكس جودة خدماتنا في مجال الضيافة والمطاعم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة باحترافية ولباقة، وتوجيه العملاء للخدمة المناسبة.


• استقبال طلبات التوصيل والحجز عبر الهاتف وتسجيلها بدقة في النظام المخصص.


• متابعة حالة الطلبات وإبلاغ العملاء بمواعيد التوصيل المتوقعة.


• معالجة الشكاوى والاستفسارات بفعالية، وتحويل الحالات المعقدة للإدارة عند اللزوم.


• الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة لضمان سرعة الخدمة في المرات القادمة.


• التعاون مع فريق المطبخ والتوصيل لضمان تنسيق سلس وتنفيذ الطلبات في الوقت المحدد.


• الالتزام بنصوص المكالمات والمعايير المعتمدة لجودة خدمة العملاء.


• إعداد تقارير يومية عن حجم المكالمات، الطلبات، والملاحظات الهامة.

المسؤوليات الرئيسية الأساسية

• خبرة سابقة في الكول سنتر (مركز الاتصال) لا تقل عن سنة واحدة.


• خبرة في مجال المطاعم أو الضيافة (ميزة قوية ومرغوبة بشدة).


• إجادة اللغة العربية بطلاقة تحدثاً وكتابة (شرط أساسي).


• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة أساسية للتعامل مع عملاء متنوعين).


• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على الإقناع وحل المشكلات بهدوء.


• إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج إدارة الطلبات (POS) وتطبيقات التوصيل.


• القدرة على العمل بنظام الشفتات (صباحي / مسائي) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.


• الالتزام بالحضور والانضباط في مواعيد الدوام المحددة.

المهارات المفضلة (ميزة إضافية)

• خبرة سابقة في أنظمة طلبات المطاعم الشهيرة (مثل طلبات، زوماتو، كريم ناو، إلخ).


• معرفة بمناطق عجمان والجرف لتوجيه السائقين بدقة.


• مهارات في البيع الإضافي (Upselling) لزيادة متوسط الطلب.


• الصبر والقدرة على التعامل مع ضغط المكالمات في أوقات الذروة.

بيئة العمل والموقع

مقر العمل في منطقة الجرف، إمارة عجمان، ضمن فريق عمل ديناميكي في قطاع المطاعم سريع النمو. توفر الشركة بيئة عمل محفزة وفرصاً للتطور المهني في مجال خدمة العملاء وإدارة عمليات المطاعم.