عن الدور
نبحث عن مدير شعبة ذو خبرة لقيادة وإدارة العمليات الميدانية في مواقع العملاء بقطاع خدمات التنظيف والصيانة. سيتولى المرشح مسؤولية الإشراف على فرق العمل، ضمان تطبيق المعايير، وإدارة علاقات العملاء لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
المسؤوليات الأساسية
- إدارة العمليات: الإشراف على العمالة المخصصة في مواقع العملاء خلال فترات النهار والليل لضمان العمل وفق المعايير المحددة.
- التعامل مع الاستفسارات: الرد على استفسارات الموظفين وتحويلها إلى قسم الموارد البشرية عند الحاجة.
- دعم توليد العملاء: المسؤولية عن دعم توليد أعمال إضافية من العملاء الحاليين بالتنسيق مع مدير الخط.
- التفتيش الميداني: إجراء تفتيشات دورية للمواقع التجارية والمواقع الخارجية.
- زيارة العملاء الجدد: زيارة العملاء المحتملين بناءً على استفسارات المبيعات ومتطلباتهم.
- مراقبة الحضور: متابعة الحضور اليومي للموظفين وفق الجدول الزمني وإعداد تقارير لخدمة العملاء.
- الإبلاغ عن المخالفات: إخطار الموارد البشرية في الوقت المناسب عن أي مخالفات لسياسات الشركة ومعايير التجميل، والتغيب المتكرر.
- الإشراف الشامل: الإشراف على جميع البوتيكات، السكن، المكاتب، الفعاليات والمشاريع الخاصة.
- التنسيق مع خدمة العملاء: التنسيق بشأن أي تغييرات في الجداول، زيارات المواقع والمشاريع.
- صيانة المركبات: تفتيش مركبات الشركة والتأكد من صيانتها بشكل صحيح.
- إدارة أصحاب المصلحة: الرد على شكاوى العملاء وضمان التعامل الصحيح لتحقيق رضا ممتاز.
- جمع الملاحظات: الإشراف على مواقع العملاء لجمع الملاحظات حول الخدمة.
- قيادة وتطوير الفريق: إجراء تقييمات الأداء الدورية ومشاركتها مع الموارد البشرية، والتوصية بتدريب تطوير الموظفين بناءً على فجوات الأداء.
- التدريب: إجراء تدريب عملي وفصول دراسية للموظفين الجدد حول مواضيع التنظيف.
- التقارير: إعداد تقارير شهرية ويومية روتينية.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة ذات صلة من 5-6 سنوات.
- رخصة قيادة سارية ومركبة خاصة لدعم اجتماعات العملاء وأنشطة تطوير الأعمال.
- درجة البكالوريوس والماجستير ضروريتان.
المهارات المفضلة
- إتقان استخدام حزمة Microsoft Office.
- مهارات تنظيم ممتازة.
- قدرة جيدة على حل النزاعات.
- مهارات قيادية مثبتة.
- مهارات اتخاذ قرارات رائعة.
- اهتمام قوي بالتفاصيل.
ما يميز هذه الفرصة
انضم إلى شركة رائدة في مجال خدمات التنظيف والصيانة بدبي، حيث ستتولى دوراً محورياً في إدارة العمليات وتطوير الفرق. نقدم بيئة عمل ديناميكية تدعم النمو المهني والتطور الوظيفي مع فرص حقيقية للتأثير في جودة الخدمة ورضا العملاء.