نبحث عن مدير خدمة عملاء محترف وقائد فريق قادر على إدارة عمليات خدمة العملاء عن بعد بكفاءة عالية، مع تركيز خاص على السوق السعودي ومجال التجارة الإلكترونية. هذه الوظيفة تتطلب شخصاً يمتلك خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة خدمة العملاء، ويشترط أن تكون هذه الخبرة لدى شركة تعمل في السوق السعودي ومجال التجارة الإلكترونية. ستعمل عن بعد من أي مكان في مصر، وستكون مسؤولاً عن قيادة فريق خدمة العملاء وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء، مع متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليلها بشكل دوري لتحسين الأداء.
- إدارة المحادثات متعددة القنوات باستخدام أنظمة مثل Unvonic Business Chat أو ما شابهها.
- إعداد وتوثيق الإجراءات التشغيلية (SOPs) لضمان اتساق الخدمة وجودتها.
- إدارة الشكاوى بكفاءة والعمل المستمر على تحسين تجربة العميل.
- التعامل المباشر مع العملاء داخل المملكة العربية السعودية باللهجة السعودية تحدثًا وكتابةً.
- تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بشكل استباقي.
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة خدمة العملاء، ويُشترط أن تكون هذه الخبرة لدى شركة تعمل في السوق السعودي ومجال التجارة الإلكترونية.
- خبرة سابقة في قيادة وإدارة فرق خدمة العملاء، مع القدرة على متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليلها.
- إلمام عملي بأنظمة إدارة المحادثات متعددة القنوات (مثل Unvonic Business Chat أو ما شابهها).
- إتقان اللهجة السعودية تحدثًا وكتابةً، مع خبرة مباشرة في التعامل مع العملاء داخل المملكة العربية السعودية.
- القدرة على إعداد وتوثيق الإجراءات التشغيلية (SOPs)، وإدارة الشكاوى بكفاءة، والعمل المستمر على تحسين تجربة العميل.
- مهارات تواصل ممتازة وحل المشكلات.
المميزات والفوائد
- راتب شهري يتراوح بين 13,500 و 20,000 جنيه مصري.
- عمل عن بعد (Remote) من أي مكان في مصر.
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- أظهر في سيرتك الذاتية خبرتك المباشرة في السوق السعودي ومجال التجارة الإلكترونية، مع ذكر أسماء الشركات التي عملت بها.
- تأكد من إبراز مهاراتك في استخدام أنظمة إدارة المحادثات متعددة القنوات مثل Unvonic Business Chat.
- جهز أمثلة واقعية عن كيفية تحسينك لمؤشرات الأداء (KPIs) في أدوارك السابقة.
- أظهر فهمك العميق للهجة السعودية وثقافة العملاء في المملكة.