نبذة عن الوظيفة
نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. تتطلب هذه الوظيفة شخصية مهنية قادرة على إدارة عمليات الاستقبال بفعالية، والتعامل مع العملاء بأعلى معايير الخدمة، وإدارة الصندوق النقدي بدقة. البيئة العملية ديناميكية وتتطلب تعدد المهارات بين التواصل، التنظيم، والمتابعة الإدارية.
المهام الأساسية
- مراجعة دفتر ملاحظات الوردية السابقة للاطلاع على أهم الأحداث والملاحظات المعلقة.
- استلام الصندوق النقدي والتأكد من مطابقة المبلغ مع تقرير إغلاق الكاشير الخاص بالزميل السابق، والتوقيع على محضر الاستلام.
- استقبال العملاء والترحيب بهم بأسلوب مهني ولبق، وتقديم المعلومات الكاملة عن الخدمات والمنتجات المتاحة.
- متابعة الحجوزات والمواعيد، والتأكد من تأكيدها وتنظيم جداول المواعيد بفعالية.
- الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة وتوجيهها للقسم المختص.
- إدارة المراسلات الواردة والصادرة، وفرز البريد وتوزيعه.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وتعكس صورة مهنية للمنشأة.
- إعداد التقارير الدورية عن حركة الزوار والاستفسارات والملاحظات.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان سلاسة سير العمل وتلبية احتياجات العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، السياحة، أو تخصص ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة استقبال، خدمة عملاء، أو ضيافة.
- إجادة تامة للغة العربية (كتابة وتحدث)، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد.
- مهارة عالية في استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office (خاصة Word, Excel, Outlook).
- خبرة في التعامل مع أنظمة الحجوزات وأنظمة نقاط البيع (POS) تعتبر ميزة قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة متعددة المهام.
- مظهر مهني لائق ومهارات تواصل شخصية ممتازة.
- الالتزام بالمواعيد والمسؤولية العالية والأمانة في التعامل مع النقدية.
المهارات المفضلة
- خبرة سابقة في قطاع الفنادق، العيادات الطبية، المراكز التجارية، أو المكاتب الإدارية.
- إتقان لغات إضافية غير العربية والإنجليزية.
- دورات تدريبية معتمدة في خدمة العملاء، الإتيكيت المهني، أو إدارة المكاتب الأمامية.
- القدرة على حل الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتعزيز رضا العميل.
ما يميز هذه الفرصة
- بيئة عمل احترافية تدعم التطوير الوظيفي وبناء المسار المهني.
- فرصة لاكتساب خبرة واسعة في إدارة الواجهة الأمامية والتعامل مع شرائح متنوعة من العملاء.
- استقرار وظيفي في منشأة مرموقة بقلب جدة.
- حزمة مزايا تنافسية تتوافق مع نظام العمل السعودي.