نبذة عن الدور
تعلن نستله حلول الأعمال (NBS) عن فرصة قيادية متميزة لمنصب قائد الطلب إلى النقد (Order to Cash Lead) في مقرها بالقاهرة، مصر. هذا المنصب محوري في قيادة العمليات والخدمات الشاملة لدورة الطلب إلى النقد (O2C) المقدمة من مراكز NBS عبر الأسواق ذات الصلة، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs)، وضوابط أعمال قوية، والامتثال للعمليات القياسية العالمية.
يلعب هذا الدور دوراً استراتيجياً في دفع المبادرات التي تحسن من رأس المال العامل لشركة نستله، وتعزز التميز التشغيلي، وتدعم التوحيد القياسي من البداية إلى النهاية. كما يتضمن قيادة وتطوير وتمكين فريق من المشرفين، مع تعزيز ثقافة التحسين المستمر، وجودة الخدمة، ورضا أصحاب المصلحة.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة التميز التشغيلي في مجالات O2C المدارة في مراكز NBS:
- حلول العملاء (Customer Solutions)
- دعم المبيعات (Sales Support)
- التقاط الطلبات (Order Capture)
- الفوترة (Invoicing)
- تطبيق المدفوعات (Cash Application)
- تحليل الائتمان (Credit Analysis)
- إدارة المطالبات (Claims Management)
- التحصيلات (Collections)
- البيانات المرجعية (Master Data)
- إدارة العمليات / إدارة التغيير (Process Management / Change Management)
- القيادة الاستراتيجية والفريق:
- المشاركة في بناء والتواصل حول خطة الإدارة التشغيلية (OMP) الوظيفية والأولويات الرئيسية.
- قيادة فريق من المشرفين، كنقطة اتصال وحيدة (SPOC) وصاحب منتج (PO) في إنشاء وتحقيق الأهداف وفقاً لأولويات الشركة والوظائف.
- ضمان التوافق الكامل والفهم والتنفيذ لاستراتيجيات فريق الأشخاص ضمن الوظائف والفرق والعمليات ذات الصلة (نستله & أنا، تطوير القيادة، خطط الأشخاص، استراتيجية إدارة المواهب، أولويات ومبادرات الأشخاص العالمية الأخرى).
- التصرف كوكيل تغيير في التواصل والتوافق حول التغييرات التنظيمية الرئيسية التي ستؤثر على القسم.
- استقرار العمليات وتحسينها:
- المساهمة في استقرار العمليات بعد الانتقال.
- الإشراف على الأداء وتنفيذ عمليات O2C وتوقع والتخطيط للمشكلات المحتملة والتصعيدات.
- إدارة الحل الفوري للمشكلات الحرجة والتصعيدات.
- تحسين عملية O2C بالتعاون الوثيق مع منظمة IBS / تكنولوجيا المعلومات / السوق (الأسواق).
- الضوابط والتدقيق والامتثال:
- المسؤولية عن ضمان وجود ضوابط وتدقيقات مناسبة وأنها تُنفذ حسب الحاجة.
- الإشراف على التدقيقات الداخلية والخارجية، وتحديث قاعدة المعرفة، وتفاعل العمليات في نهاية السنة، وضبط تقويم الرواتب.
- ضمان اختبار خطط استمرارية الأعمال (BCPs) لـ O2C بانتظام وبنجاح، وتحديد الفجوات ومعالجتها.
- التوافق العالمي والاستراتيجية:
- التوافق الكامل والعمل مع IBS ومراكز أخرى لضمان التوافق العالمي مع التوحيد القياسي.
- كعضو في فريق قيادة مركز NBS، المساهمة بنشاط في تطوير استراتيجية IBS.
- تقييم إمكانيات السوق والحاجة إلى تقديم خدمات جديدة فوق الأسواق.
- إدارة الأداء والمواهب:
- مراقبة وتقييم أداء الفريق وإجراء جلسات تدريب ومناقشات منتظمة حول الأداء والتطوير.
- تقديم الدعم في تنفيذ الخطط التطويرية لأعضاء الفريق.
- المشاركة النشطة والمساهمة في مناقشات يوم الأشخاص - معايرات المواهب الوظيفية، معايرات الإدارة (إذا كان ذلك مناسباً).
- المسؤولية عن بناء خط أنابيب قوي للمواهب والخلافة للفرق ذات الصلة.
- إدارة أصحاب المصلحة:
- المشاركة النشطة والمساهمة في اجتماعات الحوكمة والشبكات الخبيرة، والمكالمات الهاتفية مع الأسواق ومجتمعات NBS الأخرى.
المسؤوليات الرئيسية والمؤهلات الأساسية
- المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في المالية / المحاسبة أو مجال ذي صلة.
- الخبرة القيادية: خبرة قيادية صلبة لا تقل عن 6-8 سنوات في بيئة مركز خدمات مشتركة (Shared Services Center) مطلوبة، مع قدرة مثبتة على قيادة الفرق المباشرة وغير المباشرة بنجاح.
- إدارة أصحاب المصلحة: خبرة قوية في إدارة أصحاب المصلحة على مستويات متعددة.
- الخبرة الفنية: معرفة وخبرة قوية في المالية / المحاسبة / الحسابات المستحقة / أنشطة الطلب إلى النقد (O2C).
- إدارة المشاريع: خبرة في قيادة / رعاية / المشاركة في المشاريع التحولية والتحسينية.
- المهارات التقنية: إجادة تامة لمجموعة Microsoft Office، خاصةً MS Excel (مستوى متقدم) و MS Word و MS Outlook و MS PowerPoint.
- اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً (مستوى متقدم/أعمال).
المهارات والكفاءات المفضلة
- شهادات مهنية في المالية أو المحاسبة (CPA، CMA، ACCA، CIMA) تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في بيئة متعددة الجنسيات أو شركات FMCG.
- معرفة بأنظمة ERP (SAP، Oracle) وتطبيقات O2C المتكاملة.
- خبرة في منهجيات التحسين المستمر (Lean، Six Sigma، Kaizen).
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- ذكاء عاطفي عالي وقدرة على بناء فرق عالية الأداء في بيئة متعددة الثقافات.
سياق الدور وأثره
ينضم قائد الطلب إلى النقد إلى فريق قيادة مركز NBS في القاهرة، ويساهم مباشرة في رسم استراتيجية IBS العالمية. الدور يوفر فرصة فريدة لقيادة تحول رقمي وتشغيلي واسع النطاق في واحدة من أكبر شركات الأغذية والمشروبات عالمياً، مع تأثير مباشر على رأس المال العامل، الكفاءة التشغيلية، وتجربة العملاء عبر أسواق متعددة. البيئة تدعم التطوير المهني المستمر، تخطيط الخلافة، وبناء خط أنابيب قيادي قوي ضمن ثقافة نستله القائمة على القيم.