مشرف المكتب الأمابي للعمل في مطاعم وفنادق الرياض

ملخص الوظيفة

مطلوب مشرف مكتب أمامي (Front Office Supervisor) للعمل في فندق تابع لسلسلة ماريوت الدولية في المملكة العربية السعودية. تتضمن المسؤوليات معالجة تسجيلات دخول الضيوف، التحقق من الهوية وطريقة الدفع، تعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف. إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً لمتطلباتهم، وإدخال معلومات مكافآت ماريوت. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار المفتاح، والتحقق من الفواتير وتعديلها. تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصراف وتقارير الإغلاق. توفير الاتجاهات ومعلومات العقار للضيوف. تلبية طلبات الضيوف والتواصل مع الموظفين المناسبين عند الحاجة، والمتابعة لضمان تلبية الطلبات.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع أنواع المدفوعات، القسائم، والرسوم.
• موازنة وإسقاط الإيصالات، عد وتأمين النقود في بداية ونهاية الوردية.
• الحصول على التفويضات اليدوية واتباع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ إدارة الأمن/الوقاية من الخسائر بأي تقارير عن سرقة.
• مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتوجيه وتحفيز الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لسياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
• إكمال التدريب على السلامة والشهادات، والحفاظ على المظهر الشخصي النظيف والمهني.
• الحفاظ على سرية المعلومات الملكية وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، توقع وتلبية احتياجاتهم، مساعدة ذوي الإعاقات، وشكرهم بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، إعداد ومراجعة المستندات بدقة، الرد على الهواتف بآداب مناسبة.
• التأكد من الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات ممتدة، وحمل أشياء تزن أقل من 10 أرطال.
• أداء واجبات أخرى حسب الطلب.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال الاستقبال أو المكاتب الأمامية.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.
• إجادة استخدام أنظمة الحجز وبرامج الفندق.
• القدرة على العمل تحت الضغط ولفترات ممتدة.
• الالتزام بمعايير الجودة والسلامة.