تعلن إحدى الشركات الرائدة في منطقة المعادي عن توفر فرص عمل لوظيفة كول سنتر (Call Center) مختصة بإدارة حسابات التواصل الاجتماعي باللغة العربية، مع إتاحة خيار العمل عن بعد بالكامل. تتميز هذه الفرصة بمرونة عالية في مواعيد الدوام مما يجعلها مثالية للطلاب الجامعيين والخريجين الجدد الباحثين عن دخل ثابت. يبلغ الراتب المعروض 6500 جنيه مصري شهرياً، مع بيئة عمل احترافية تركز على جودة التواصل مع العملاء عبر المنصات الرقمية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة الحسابات العربية على منصات التواصل الاجتماعي والرد على استفسارات العملاء والتعليقات بشكل فوري واحترافي
- متابعة الرسائل الواردة عبر فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وواتساب بيزنس وتصنيفها حسب الأولوية
- حل شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تحويلها للقسم المختص مع المتابعة حتى الإغلاق
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن أداء الحسابات، معدل الاستجابة، وأبرز الاستفسارات المتكررة
- التنسيق مع فريق التسويق والمحتوى لضمان توافق الردود مع الهوية البصرية والصوتية للعلامة التجارية
- رصد المنافسين وتحليل تفاعل الجمهور لتقديم مقترحات تحسين مستمرة لاستراتيجية التواصل
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الخصوصية وأمان المعلومات المعتمدة
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- إجادة تامة للغة العربية كتابةً وقراءةً مع مهارة عالية في صياغة الردود بلهجة طبيعية ومهذبة
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة السوشيال ميديا (يُفضل 6 أشهر على الأقل، ويقبل حديثي التخرج)
- إلمام جيد بمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية وأدوات إدارة المحادثات الموحدة
- سرعة كتابة لا تقل عن 40 كلمة في الدقيقة مع دقة عالية في الإملاء والقواعد
- القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة بما في ذلك فترات مسائية وعطلات نهاية الأسبوع بالتناوب
- توافر جهاز حاسوب شخصي واتصال إنترنت مستقر عالي السرعة للعمل من المنزل
- مهارات تواصل كتابي ممتازة، صبر، وقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين باحترافية
المميزات والفوائد
- راتب ثابت 6500 جنيه مصري شهرياً
- إمكانية العمل من المنزل بالكامل
- مواعيد عمل مرنة تناسب الطلاب والخريجين
- بيئة عمل داعمة وفرصة لاكتساب خبرة عملية في إدارة المجتمعات الرقمية
نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة
- أرفق نماذج حقيقية لردودك على استفسارات عملاء سابقة (مع إخفاء البيانات الحساسة) لإثبات جودة لغتك وأسلوبك
- جهز نفسك لاختبار عملي محتمل: محاكاة رد على عميل غاضب بلهجة عربية سليمة خلال وقت محدد
- أبرز أي خبرة في أدوات مثل Meta Business Suite، Hootsuite، أو Sprout Social في سيرتك الذاتية
- استعد لشرح كيف تنظم وقتك وتدير أولوياتك عند العمل من المنزل دون إشراف مباشر
- ابحث عن الشركة وحساباتها الحالية قبل المقابلة، وقدم ملاحظة ذكية واحدة عن أسلوب تواصلهم الحالي