وكيل مكتب استقبال - فنادق كيمبينسكي السعودية للعمل في مطاعم وفنادق الرياض

عن الوظيفة

فرصة عمل مميزة للانضمام إلى فريق عمل فنادق كيمبينسكي الفاخرة في المملكة العربية السعودية. نحن نبحث عن وكيل مكتب استقبال محترف وذو شخصية جذابة ليكون أول نقطة تواصل مع ضيوفنا الكرام، ويساهم في تقديم تجربة إقامة لا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف عند الوصول وتسجيل دخولهم بكفاءة واحترافية.
• إدارة عملية تسجيل المغادرة ومعالجة الفواتير بدقة.
• الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا، وتقديم معلومات شاملة عن الفندق والخدمات المتاحة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (كالتدبير المنزلي وخدمة الغرف) لتلبية احتياجات الضيوف الخاصة.
• معالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات وفقًا لسياسات الفندق.
• الحفاظ على معايير عالية من النظافة والتنظيم في منطقة الاستقبال.
• التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة لضمان رضا الضيوف.
• المساعدة في تقديم خدمات الكونسيرج مثل حجز المطاعم وتنظيم النقل.

المسؤوليات الرئيسية

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الفنادق الفاخرة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
• إتقان استخدام أنظمة الحجز الفندقية (PMS) وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• مظهر أنيق ولائق، ولباقة في التعامل مع الضيوف من مختلف الثقافات.
• قدرة على العمل تحت الضغط وفي فترات الذروة.
• المرونة للعمل في نوبات متغيرة (بما في ذلك العطلات وعطلات نهاية الأسبوع).
• شهادة جامعية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة (ميزة إضافية).

المهارات المفضلة

• خبرة في فنادق الخمس نجوم أو العلامات التجارية الفاخرة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع الزملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.