مطلوب موظف كول سنتر في الشارقة – خبرة خدمة العملاء للعمل الزبائن

تعلن شركة رائدة في الشارقة – الصناعية 17 عن حاجتها إلى موظفين وموظفات كول سنتر للانضمام إلى فريق العمل. يعمل فريق الكول سنتر في بيئة ديناميكية تتطلب مهارات اتصال عالية وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية. الموقع في الشارقة، الإمارات، وطبيعة العمل تعتمد على التواصل الهاتفي مع العملاء وتقديم الدعم والخدمات.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على اتصالات العملاء واستفساراتهم وتقديم المعلومات الدقيقة عن الخدمات والمنتجات.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة لضمان رضا العملاء.
• تقديم عروض وخدمات إضافية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وبما يتوافق مع سياسات الشركة.
• تسجيل بيانات المكالمات بدقة في النظام الإداري، والمتابعة مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.
• تحقيق أهداف الأداء المحددة، مثل عدد المكالمات اليومية ومدة المكالمة القصوى، ومعدلات تحويل المبيعات.
• المشاركة في الدورات التدريبية الدورية وورش العمل لتحسين المهارات التواصلية والفنية.
• التنسيق مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متكاملة ومتكاملة للمتعاملين.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية:

• خبرة سابقة لا تقل عن 6 شهور في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع مشابه.
• مهارات تواصل وإقناع ممتازة، والقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة وهدوء.
• القدرة على تحمل ضغط العمل والعمل ضمن أوقات مرنة عندما تتطلب المهمة.
• إتقان اللغة العربية تحدثاً وكتابةً، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية لتلبية احتياجات العملاء.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

المميزات والفوائد:

• رواتب تنافسية مع حوافز شهرية مبنية على الأداء الفردي.
• فرص تطور مهني ودورات تدريبية مستمرة لرفع الكفاءة.
• بيئة عمل تعاونية وداعمة مع فريق محترف.

نصائح للقبول في هذه الوظيفة:

• احرص على إظهار قدرتك على الحفاظ على الهدوء واللباقة تحت الضغط خلال المقابلة.
• جهّز أمثلة واقعية عن نجاحك السابق في حل مشكلات العملاء أو زيادة الرضا.
• أظهر استعدادك للعمل بمرونة وفق جدول التحولات وزيادة المكالمات في أوقات الذروة.
• ركّز على مهاراتك في الإقناع واعرض أمثلة على كيفية تحويل محادثة عادية إلى فرصة بيع.
• تعلم أساسيات استخدام أنظمة الكول سنتر قبل المقابلة لتبرز قدرتك التقنية.