Présentation du poste
Nous recrutons trois agents billetterie AMADEUS expérimentés pour intégrer une équipe dynamique au cœur du secteur du voyage et du tourisme. Ce poste clé implique la gestion complète du cycle de vie des dossiers de réservation aérienne via le système de distribution global (GDS) AMADEUS.
Missions principales
- Effectuer les réservations de vols nationaux et internationaux sur le GDS AMADEUS.
- Assurer la validation et la confirmation des dossiers passagers (PNR).
- Gérer les modifications d'itinéraires, de dates et de classes de réservation.
- Traiter les annulations et les remboursements selon les règles tarifaires et les politiques des compagnies aériennes.
- Procéder à l'émission et à la réémission de billets électroniques (e-tickets) et de documents annexes (EMD, MCO).
- Appliquer les règles de tarification, de construction de prix et de gestion des taxes.
- Fournir un support technique et commercial aux clients ou aux conseillers de voyage.
- Veiller au respect des procédures de qualité, de sécurité (IATA) et des délais de traitement.
Profil recherché
- Expérience professionnelle avérée sur AMADEUS (minimum 2 ans en agence de voyages, compagnie aérienne ou centre d'appels).
- Maîtrise parfaite des commandes cryptiques AMADEUS (création PNR, tarification FXX, émission TTP/TTE, échange/remboursement).
- Connaissance approfondie de la réglementation IATA, des règles de bagages, des formalités douanières et des visas.
- Capacité à travailler sous pression, avec rigueur, rapidité et sens du service client.
- Excellente communication orale et écrite en français ; l'anglais est un atout majeur.
- Diplôme en tourisme, transport aérien ou équivalent (BTS Tourisme, licence pro, formation IATA/UFTAA).
Compétences techniques et transverses
- GDS : AMADEUS (niveau expert), connaissance de Sabre ou Galileo appréciée.
- Outils bureautiques : Pack Office (Excel avancé pour reporting).
- Gestion des litiges, réclamations et service après-vente.
- Esprit d'équipe, adaptabilité et réactivité face aux imprévus opérationnels.
Environnement de travail
Poste basé à Alger, au sein d'une structure en pleine croissance offrant des perspectives d'évolution. Formation continue sur les mises à jour GDS et les nouveaux produits aériens.