ممثل خدمة العملاء - هيرتز الإمارات | تأجير وإيجار للعمل في الزبائن دبي

عن الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء (اختصاصي استقبال ميداني) للانضمام إلى فريق هيرتز في الإمارات، حيث ستكون مسؤولاً عن تقديم تجربة استقبال واحترافية لعملائنا في قطاع تأجير وإيجار السيارات. يعمل صاحب الدور في بيئة ديناميكية تجمع بين المبيعات المباشرة وخدمة العملاء، مع التركيز على تعظيم الإيرادات من خلال البيع الاستباقي للمنتجات الإضافية وتعزيز برنامج الولاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء بشكل احترافي وخلق بيئة استقبال ترحيبية في صالة التأجير.
• معالجة معاملات الإيجار بدقة، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة والإرجاع.
• بيع المنتجات والخدمات الإضافية مثل التأمين والترقيات ونظام تحديد المواقع وخطط الوقود لتعظيم الإيرادات.
• التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلبات الخدمة بكفاءة واحترافية.
• التحقق من بيانات اعتماد العملاء وضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الإيجار.
• فحص المركبات مع العملاء عند الاستلام والإرجاع للتأكد من خلوها من الأضرار والنظافة ومستويات الوقود.
• الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة الإيجار، وضمان الفوترة في الوقت المناسب لجميع المعاملات.
• التعاون مع فرق العمليات والأسطول لضمان توفر المركبات والخدمة في الوقت المناسب.
• دعم الانضمام إلى برنامج الولاء وتعزيز عروض العلامة التجارية والحملات الترويجية.
• محافظة على مساحات العمل في المكتب الأمامي نظيفة ومنظمة.

الشروط والمسؤوليات الرئيسية

• خريج جامعة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في صناعة خدمة العملاء أو مجال تأجير السيارات.
• فهم عام لصناعة تأجير السيارات بما في ذلك أنظمة الحجز والمخزون.
• إجادة اللغة الإنجليزية، مع كون مهارات اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية.
• مهارات قوية في علاقات العملاء وبناء الفريق.
• فهم تجاري قوي مع قدرة على تحديد الأولويات وتنظيم الأنشطة.

المميزات والفوائد

• الانضمام إلى فريق هيرتز – علامة تجارية رائدة عالمياً في قطاع تأجير السيارات.
• فرصة للعمل في بيئة مهنية وتطوير مهارات المبيعات وخدمة العملاء.
• برنامج ولاء يعزز وصول العلامة التجارية ويساهم في نمو الأعمال.

نصائح لنجاح التقديم

• أظهر في مقابلتك خبرتك في البيع الاستباقي وإدارة معاملات الإيجار بدقة.
• استعد للإجابة على أسئلة حول كيفية تعاملك مع الشكاوى وضمان رضا العملاء.
• أبرز إجادة اللغة الإنجليزية وأي لغات إضافية تدعم خدمة عملاء دولية.
• أكد على مهاراتك في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات في بيئة سريعة الخطى.