نبذة عن الوظيفة
نبحث عن موظفة استقبال متميزة للانضمام إلى فريق عمل مقهى راقٍ في مدينة الخبر، المنطقة الشرقية. تتطلب هذه الوظيفة شخصية مهنية قادرة على إدارة عمليات الاستقبال باحترافية عالية، وتقديم تجربة ضيافة استثنائية للزوار والعملاء في بيئة كوفي شوب حيوية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إدارة مكتب الاستقبال: استقبال الزبائن والترحيب بهم بلباقة واحترافية منذ لحظة دخولهم المقهى.
- تنظيم الحجوزات: استقبال المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية المتعلقة بالحجوزات، وتنسيق مواعيد الطاولات بكفاءة.
- خدمة العملاء: الرد على استفسارات الزبائن حول قائمة المشروبات، الأصناف، والعروض الخاصة، وتوجيههم للطاولات المناسبة.
- إدارة قوائم الانتظار: تنظيم قوائم الانتظار في أوقات الذروة، وإعلام العملاء بمواعيد توفر الطاولات بدقة.
- التنسيق مع فريق الخدمة: التواصل الفعّال مع فريق الضيافة والمشرفين لضمان سلاسة سير العمل وسرعة الخدمة.
- الحفاظ على مظهر منطقة الاستقبال: التأكد من نظافة وترتيب مكتب الاستقبال، وقوائم الطعام، والمواد الترويجية بشكل دائم.
- معالجة الملاحظات: استقبال ملاحظات واقتراحات العملاء باحترافية، ونقلها للإدارة المعنية للمتابعة.
المسؤوليات الرئيسية والشروط الأساسية
- المظهر العام: حسن المظهر والأناقة في الزي الرسمي، مع الالتزام بمعايير النظافة الشخصية والمهنية.
- مهارات التواصل: لباقة عالية في التعامل مع الزبائن، وقدرة على التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية (ميزة إضافية).
- الخبرة: خبرة سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء في قطاع الضيافة، المطاعم، أو المقاهي (يفضل خبرة في كوفي شوب).
- القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع أوقات الذروة والزحام بهدوء وكفاءة.
- إتقان أنظمة الحجز: معرفة بأنظمة إدارة الحجوزات الإلكترونية (POS، أنظمة الحجز الإلكتروني) ميزة قوية.
- التوفر الزمني: المرونة في العمل بنظام الورديات (صباحية/مسائية)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- الموقع: القدرة على الوصول لمقر العمل في الخبر، المنطقة الشرقية بسهولة.
المهارات المفضلة (ميزة تنافسية)
- خبرة سابقة في مقاهي متخصصة (Specialty Coffee Shops) ومعرفة بأنواع القهوة وطرق التحضير.
- إجادة لغات إضافية غير العربية والإنجليزية.
- دورات تدريبية في الضيافة، الإتيكيت، أو خدمة العملاء المتميزة.
- مهارات أساسية في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Excel لإدارة الورديات والتقارير).
بيئة العمل والمزايا
- بيئة عمل احترافية وودية في مقهى متميز بموقعه في الخبر.
- فرصة للتطور المهني في قطاع الضيافة والقهوة المختصة.
- ساعات عمل بنظام الورديات المناسبة.
- فريق عمل متعاون وداعم.