مدير تجربة العملاء والتميز التشغيلي - الإمارات دبي للعمل في ادارة

حول الدور

بصفتك مدير تجربة العملاء والتميز التشغيلي، ستقود وظيفة تجربة talabat من البداية إلى النهاية عبر أربعة أعمدة: تجربة العملاء، تجربة الشركاء، عمليات الاحتيال، ورؤى تجربة العملاء، وتمتد عبر 8 أسواق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

المسؤوليات الرئيسية

• استراتيجية تجربة العملاء والقيادة: امتلك استراتيجية تجربة العملاء من البداية إلى النهاية عبر جميع القطاعات (الطعام، tMart، المتاجر المحلية، DineOut) و8 أسواق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• تجربة الشركاء وحوكمة الميزانية: راقب وظيفة تجربة الشركاء في talabat، مع ضمان أن رضا البائعين يعتبر كعامل تمييز تنافسي استراتيجي مرتبط بالأداء التجاري.
• عمليات الاحتيال وحوكمة المخاطر: قدم إشرافًا استراتيجيًا على وظيفة عمليات الاحتيال في talabat، مع تغطية أطر الوقاية، والكشف، والاستجابة عبر النظام البيئي.
• الرؤى والتحليلات: راقب وظيفة الرؤى، مع ضمان رؤية في الوقت الحقيقي للأداء عبر جميع الأسواق من خلال لوحات المعلومات القوية والتقارير المنظمة.
• قيادة الأشخاص وتطوير المنظمات: قُد وطور فريقًا من المديرين المتوسطين والمتخصصين والمحللين.
• إدارة أصحاب المصلحة الكبار والقيادة عبر الوظائف: كن السلطة في تجربة العملاء في المنتديات القيادية العليا، مؤثرًا في قرارات المنتج، والتجارة، والمالية، والعمليات.

المؤهلات والخبرة

• درجة بكاليوس أو ماجستير في إدارة الأعمال، العمليات، تجربة العملاء، تحليلات البيانات، أو مجال ذي صلة.
• 10+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، العمليات، أو الاستراتيجية، ويفضل في التجارة الإلكترونية، توصيل الطعام، أو بيئة تكنولوجيا النمو السريع.
• سجل حافل في قيادة مديري المستوى المتوسط وأعضاء الفريق الكبيرين عبر وظائف متعددة في منظمة ذات هيكل مصفوفي.
• مسؤولية الربح والخسارة أو الميزانية، مع خبرة مثالية على نطاق يصل إلى عدة ملايين من اليوروهات.
• خلفية قوية في تحليل البيانات، وإدارة الأداء، واستراتيجية تجربة العملاء أو العمليات.
• خبرة في العمل عبر أسواق وجغرافيا متعددة.

المهارات والكفاءات

• مهارات قيادية استثنائية قادرة على إلهام، وتوحيد، وتطوير فرق عالية الأداء.
• عقلية استراتيجية مع انضباط تنفيذ قوي؛ مرتاح للعمل على كلا المستويين الاستراتيجي والتنفيذي.
• اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، مع القدرة على تلخيص مجموعات البيانات المعقدة إلى رؤى وتوصيات واضحة.
• مهارات إدارة أصحاب المصلحة الممتازة ومهارات التواصل التنفيذية القادرة على التأثير والعرض على مستوى الإدارة التنفيذية ومجلس الإدارة.
• تعاطف عميق مع العملاء والشركاء، مع شغف لتقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع.
• مهارات قوية في التعاون عبر الوظائف بين المنتج، المالية، القانون، والعمليات.
• القدرة على القيادة عبر الغموض ودفع الوضوح في بيئات معقدة وسريعة الحركة.
• عقلية تركز على الذكاء الاصطناعي مرتاح للتعامل مع الأتمتة والأدوات الناشئة لزيادة النطاق والكفاءة.