فرص توظيف موظف استقبال للعمل في خدمة العملاء - الاستقبال الرياض

• المحافظة على سلوك ودود ومبهج ومهذب في جميع الأوقات ، مع توفير خدمة شخصية لنزلاء الفندق.

• استكمال قائمة المراجعة اليومية في الوقت المناسب

• التواصل بشكل فعال مع الضيوف وزملائهم أعضاء الفريق.

• الترحيب بالضيوف القادمين واستكمل إجراءات تسجيل الوصول على أساس يومي لضمان رضا الضيوف التام.

• تسهيل مغادرة الضيوف على أساس يومي باتباع الإجراءات المعمول بها من أجل إغلاق حسابات النزلاء وتحديد مدى توفر الغرف في المستقبل.

• حساب ونشر الأموال والإيصالات وحسابات الضيوف وغيرها من أشكال الائتمان بانتظام باستخدام طرق التعامل النقدي المناسبة والإجراءات المعمول بها من أجل تقديم الضيف لرسوم الفندق الدقيقة عند تسجيل المغادرة.

• الرد على الاستفسارات بلطف وقبول الحجوزات ، شخصيًا وعبر الهاتف ، من خلال استخدام إرشادات الحجز في الفندق. توصيل أسعار الفنادق ومعلوماتها بدقة واحترافية ، واستخدام تقنيات البيع الموحية ، وإظهار المزايا وخلق قيمة لنزلائنا.

• الحفاظ على علاقات جيدة مع الضيف من خلال مواكبة جميع الوظائف الداخلية والمنطقة من أجل الرد على الأسئلة والمخاوف من خلال الاستجابات في الوقت المناسب والمعرفة شخصيًا وعلى الهاتف.

• القيام بتشغيل معدات PBX بقبول المكالمات الواردة ومساعدة المكالمات الصادرة وإعداد مكالمات إيقاظ والتواصل مع الضيوف لضمان الخدمة الفعالة في الوقت المناسب.

• التحكم في المعاملات النقدية والائتمانية في مكتب الاستقبال وتحافظ على المسؤولية الكاملة للبنك الشخصي كما هو محدد في سياسة الفندق.

• قم بمعالجة جميع رسائل البريد والرسائل والفاكسات الخاصة بالضيف عن طريق الاستلام والفرز والإخطار والتوزيع على صناديق البريد والضيوف لضمان تلقي المعلومات من قبل الضيوف في الوقت المناسب.

• المساهمة والحفاظ على المعلومات الثابتة ومصادر الاتصال مثل الإدارة ودفاتر سجل مكتب الاستقبال من أجل تعزيز اتصالات الإدارة والعمليات.

• تقديم المساعدة لأعضاء الفريق والإدارات الأخرى للمساهمة في تحقيق أفضل أداء عام للإدارة والفندق.
مؤهل ثانوي فأعلى
خبرة من 0 - 2 سنوات
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)