مسئول علاقات عامة وظف دوت كوم

1. التفاعل مع العملاء:
- الرد على
استفسارات العملاء: التعامل مع
استفسارات العملاء عبر مختلف
القنوات (الهاتف، البريد
الإلكتروني، وسائل التواصل
الاجتماعي، الشات، إلخ) وتقديم
إجابات واضحة واحترافية.
- حل
مشاكل العملاء: مساعدة العملاء في حل
أي مشكلات قد يواجهونها، سواء كانت
متعلقة بالمنتجات أو الخدمات، وضمان
تقديم حلول سريعة وفعالة.
- تقديم
الدعم الفني: في حال كانت المنتجات أو
الخدمات تتطلب دعماً تقنياً، يعمل
موظف خدمة العملاء على توفير الدعم
المطلوب أو تحويل العميل إلى القسم
المختص.
- تقديم استشارات للعملاء:
مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات بشأن
شراء المنتجات أو الخدمات بناءً على
احتياجاتهم.
2. إدارة علاقات
العملاء:
- بناء علاقات طويلة
الأمد: العمل على بناء علاقات قوية
ودائمة مع العملاء، مع التركيز على
تحسين تجربتهم وزيادة رضاهم.
-
التفاعل الاجتماعي: التفاعل مع
العملاء على وسائل التواصل
الاجتماعي لضمان استجابة سريعة
وبناء علاقة إيجابية مع الجمهور.
-
متابعة العملاء: متابعة العملاء بعد
تقديم الخدمة أو بيع المنتج لضمان
رضاهم والتأكد من أنهم تلقوا ما
يلزمهم من دعم.
- مراقبة التغذية
الراجعة: جمع وتحليل ملاحظات العملاء
وتقديم تقارير للإدارة حول أية مشاكل
قد تؤثر على السمعة أو جودة
الخدمة.
3. التعامل مع الشكاوى:
-
حل الشكاوى: التعامل مع شكاوى
العملاء بشكل سريع وفعّال، سواء كانت
شكاوى عن المنتج أو الخدمة، مع السعي
لتحقيق الحلول التي ترضي العميل
وتدعم سمعة الشركة.
- الاستماع
للعميل: إعطاء العميل الفرصة للتعبير
عن مشكلاته أو انطباعاته بشكل كامل،
ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة
لمعالجة القضايا.
- التفاوض
والوساطة: في حالة تصاعد الخلافات،
يكون موظف خدمة العملاء - علاقات عامة
مسؤولًا عن التفاوض والوساطة بين
العميل والإدارة أو القسم
المختص.
4. إدارة التواصل مع وسائل
الإعلام والجمهور:
- إعداد
البيانات الصحفية: كتابة وإصدار
البيانات الصحفية التي تروج
للمنتجات أو الخدمات، أو تعالج قضايا
مهمة للشركة.
- التواصل مع وسائل
الإعلام: التعاون مع الصحفيين ووسائل
الإعلام لبناء علاقات قوية تساعد في
نشر الأخبار الجيدة عن الشركة.
-
إدارة الحملات الإعلامية: تنظيم
حملات إعلامية لزيادة الوعي
بالعلامة التجارية وسمعة الشركة من
خلال التنسيق مع مختلف وسائل
الإعلام.
- الاستجابة للأزمات
الإعلامية: العمل على تقديم استجابات
سريعة واحترافية في حالة حدوث أزمات
أو مشكلات تؤثر على سمعة الشركة في
وسائل الإعلام.
5. تحليل وقياس رضا
العملاء:
- إجراء استطلاعات الرأي:
تنفيذ استطلاعات الرأي من خلال
الهاتف، البريد الإلكتروني، أو
وسائل التواصل الاجتماعي لقياس
مستوى رضا العملاء وتقديم المقترحات
لتحسين الخدمة.
- تحليل بيانات
العملاء: جمع وتحليل البيانات حول
تفاعلات العملاء، سلوكهم،
واحتياجاتهم لتحديد فرص التحسين
وتقديم حلول تسهم في تعزيز رضاهم.
-
إعداد تقارير الأداء: إعداد تقارير
دورية للإدارة حول الأداء العام في
خدمة العملاء، مع تقديم اقتراحات
للتحسين المستمر.
6. إدارة فعاليات
العلاقات العامة:
- تنظيم
الفعاليات: تنظيم فعاليات عامة أو
اجتماعات مع العملاء والمجتمع
المحلي لتعزيز سمعة الشركة وبناء
علاقات إيجابية.
- المشاركة في
المعارض والمؤتمرات: تمثيل الشركة في
المعارض التجارية والمؤتمرات،
والتفاعل مع العملاء الحاليين
والمحتملين لبناء علاقات تجارية
جديدة.
- التنسيق مع الفرق
الداخلية: التعاون مع الأقسام
المختلفة داخل الشركة مثل التسويق
والمبيعات لضمان أن جميع الرسائل
والعروض المقدمة للعملاء تتماشى مع
استراتيجية العلامة التجارية.
7.
إدارة قنوات الاتصال مع العملاء:
-
إدارة قنوات الاتصال المختلفة: ضمان
أن جميع قنوات الاتصال مع العملاء
(مثل الهاتف، البريد الإلكتروني،
الشات المباشر، وسائل التواصل
الاجتماعي) تعمل بشكل جيد وتقديم
الدعم الفوري.
- التنسيق مع فرق
الدعم الأخرى: في حال احتاج العميل
إلى دعم من أقسام أخرى مثل الدعم
الفني أو المبيعات، يجب أن يتم
التنسيق بسرعة لضمان تقديم حل
سريع.
8. التدريب والمشاركة في
تطوير السياسات:
- تدريب فريق خدمة
العملاء: المشاركة في تدريب وتوجيه
أعضاء فريق خدمة العملاء لضمان تقديم
خدمة عالية الجودة.
- مراجعة
وتطوير السياسات: مراجعة سياسات
الشركة الخاصة بخدمة العملاء
والعلاقات العامة والمساهمة في
تطوير وتحسين تلك السياسات لتتناسب
مع احتياجات العملاء.
9. الإشراف
على التفاعلات عبر الإنترنت:
-
إدارة السمعة الرقمية: متابعة
التفاعلات مع العملاء عبر الإنترنت
وضمان الرد على استفساراتهم أو
شكاواهم عبر منصات الإنترنت مثل
مواقع التواصل الاجتماعي والمراجعات
على الإنترنت.
- إدارة التفاعل على
وسائل التواصل الاجتماعي: الرد على
الأسئلة والردود على منصات مثل
فيسبوك، تويتر، إنستغرام، وغيرها
لضمان تفاعل إيجابي مع
العملاء.
درجة البكالوريوس في أحد
المجالات التالية: إدارة الأعمال -
التسويق - العلاقات العامة - الإعلام
أو الاتصال الجماهيري - اللغات أو
العلوم الاجتماعية
مستوى مبتدئ
(خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)
"لا تنسَ أن السيرة الذاتية الاحترافية هي مفتاح نجاحك في البحث عن العمل، ابدأ الآن في تصميم سيرة ذاتية متميزة تبرز مهاراتك وخبراتك! استخدم تطبيق سيرة لإنشاء سيرتك الذاتية بسهولة."

ملحوظة هامة:
وظف دوت كوم ليست شركة توظيف وانما موقع للاعلان عن الوظائف الخالية المتاحة يوميا فى الاف الشركات بالشرق الاوسط ,ونرجو عند طلب اي مبالغ مالية من قبل المعلنين مراسلتنا فورا و عدم التعامل مع مثل هذه الشركات الوهمية .