مهنة موظف خدمة عملاء مكة للعمل في العملاء - الدعم والمساندة جدة

- استقبال مكالمات العملاء الواردة والرد عليها باحترافية

- إجراء المكالمات الصادرة عند الحاجة لمتابعة الطلبات أو تقديم الخدمات

- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات والسياسات والإجراءات

- تسجيل بيانات العملاء والملاحظات في الأنظمة المعتمدة

- معالجة الشكاوى والاستفسارات والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة

- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها وفق الإجراءات المعتمدة

- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل جودة الخدمة، سرعة الاستجابة، ومعدل رضا العملاء

- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السرية وحماية بيانات العملاء

- إعداد التقارير الدورية المتعلقة بالمكالمات والملاحظات الواردة من العملاء

- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال نقل الملاحظات والاقتراحات للإدارة
خبرة سابقة
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)