وظائف متاحة مشرف خدمة عملاء الرياض للعمل في العملاء - الدعم والمساندة الدرعية

- الإشراف الشامل على أداء موظفي الوردية .

- متابعة حضور وانصراف جميع الموظفين خلال وقت عمل الوردية.

- متابعه سير العمل في مركز الاتصال خلال وقت عمل الوردية .

- متابعه كافة بلاغات و استفسارات المشتركين الواردة للمركز عبر وسائل الاتصال المتاحة.

- التأكد من أن جميع الموظفين يقومون بخدمة المشتركين بشكل سليم وصحيح وذو جودة عالية ودقيقة.

- التأكد من أن جميع الموظفين يستخدمون الأجهزة والمعدات بالشكل الصحيح وحسب طبيعة العمل.

- التأكد من صحة المعلومات التي تعطى للمشتركين.

- متابعه الأجهزة والمعدات بالمركز لضمان عمل المركز بالشكل الصحيح والإبلاغ عن أي أعطال أو مشاكل بالنظام للإسراع في حلها.

- وضع جداول بأوقات الراحة خلال الوردية بحيث يسير العمل بشكل فعال وانسيابي.

- شرح طريقة الرد الموحد على المشتركين والتأكد من أن جميع الموظفين يتبعونه في الرد.

- التأكد من سير عمل المركز بالشكل الصحيح بشكل عام.

- إعداد التقارير التي تطلبها الشركة فيما يخص الموظفين.

- القيام بأي عمل إشرافي قد تطلبه الشركة فيما يخص المركز.

- التدخل بين المشترك المتصل وموظف المنصة لامتصاص انفعالات المتصل.

- التعامل مع مشاكل المشتركين التي لم يستطع مشغل مركز الاتصال حلها، وتصعيد المشاكل التي ليست من صلاحياته للإدارة المعنية بالشركة.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)