مطلوب موظف استقبال فندقي للعمل في الرياض - السعودية سكرتارية

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن موظف استقبال فندقي محترف للانضمام إلى فريق عمل فندق مرموق في الرياض. تتطلب هذه الوظيفة شخصية مهذبة، مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على إدارة عمليات الاستقبال والحجز بكفاءة عالية لضمان تجربة استثنائية للنزلاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال النزلاء والترحيب بهم بمظهر لائق يعكس صورة الفندق الاحترافية
• إجراءات تسجيل الوصول (Check-in) والمغادرة (Check-out) بدقة وسرعة
• إدارة الحجوزات المسبقة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأنظمة الحجز الإلكتروني
• متابعة حالة الغرف (شاغرة، مشغولة، تحت الصيانة) وتحديث النظام أولاً بأول
• تقديم المعلومات للنزلاء حول خدمات الفندق، المرافق، والمعالم السياحية القريبة
• التعامل مع شكاوى النزلاء وطلباتهم بلباقة وحلها أو تحويلها للقسم المختص
• الحفاظ على سرية معلومات النزلاء وبياناتهم الشخصية وفق سياسات الخصوصية
• إعداد التقارير اليومية عن الإشغال، الواردات، والملاحظات التشغيلية
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي، الصيانة، والمطاعم لضمان جاهزية الغرف
• إدارة صندوق النقدية (Cashiering) وتسوية الحسابات بدقة

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في استقبال فنادق (يفضل فنادق 4-5 نجوم)
• إجادة اللغة العربية بطلاقة، واللغة الإنجليزية بمستوى جيد جداً (محادثة وكتابة)
• إتقان أنظمة إدارة الفنادق (PMS) مثل Opera، Fidelio، أو Protel
• مهارات عالية في خدمة العملاء، حل المشكلات، والعمل تحت الضغط
• مظهر مهني لائق، وحسن سلوك وأخلاقيات مهنية
• القدرة على العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد
• شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة

المهارات المفضلة (ميزة إضافية)

• إجادة لغة ثالثة
• خبرة في التعامل مع أنظمة الحجز الإلكتروني العالمية (OTAs)
• دورات تدريبية معتمدة في الضيافة أو خدمة العملاء

بيئة العمل

بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات داخل فندق فاخر في قلب الرياض، توفر فرص التطور الوظيفي والتدريب المستمر.