نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مشرف تنظيف فنادق ذو خبرة للانضمام إلى فريق عمل فندقي راقٍ في السعودية. يتولى المرشح الإشراف الكامل على عمليات قسم التنظيف اليومية، وضمان تطبيق أعلى معايير النظافة والصحة بما يتوافق مع مواصفات العلامة التجارية الفندقية العالمية، وتحقيق رضا الضيوف من خلال جاهزية الغرف والمناطق العامة بأعلى مستويات الجودة. يتطلب الدور قيادة فريق تنظيف متعدد الثقافات، التنسيق المستمر مع مكتب الاستقبال، وإدارة المخزون والتقارير التشغيلية بدقة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- الإشراف والتنسيق اليومي: توجيه مساعدي التنظيف وأعضاء الفريق، وتوزيع المهام والغرف وفق خطة العمل اليومية.
- التفتيش والجودة: تفقد غرف الضيوف، الممرات، المناطق العامة والخلفية للتأكد من مطابقة النظافة والعرض لـ معايير الفندق والعلامة التجارية.
- جاهزية الغرف: متابعة تنظيف وتحضير الغرف وفق الإجراءات المعتمدة وفي الأوقات المحددة، والتنسيق مع مكتب الاستقبال لضمان توفر الغرف في الموعد.
- خدمة الضيوف: التعامل مع طلبات وشكاوى النزلاء المتعلقة بالتنظيف بمهنية وفعالية، وضمان استجابة سريعة.
- الصيانة والمفقودات: إجراء تفتيشات دورية، متابعة قضايا الصيانة والأضرار، وإدارة سجل العناصر المفقودة والموجودة.
- إدارة المواد والمعدات: ضمان الاستخدام السليم، التخزين الآمن، والتحكم في مواد التنظيف الكيميائية والمعدات واللوازم وفق إجراءات السلامة.
- مراقبة المخزون: متابعة مستويات مخزون الأقمشة والإمدادات، وإبلاغ مدير التنظيف بأي نقص في الوقت المناسب.
- التدريب والتطوير: تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد والحاليين للحفاظ على معايير الخدمة العالية وثقافة التميز.
- الامتثال والسلامة: تطبيق إجراءات السلامة والصحة والنظافة والأمان في الفندق بشكل صارم.
- الدعم الإداري: إعداد التقارير اليومية، الجرد، والمتابعة التشغيلية لمدير التنظيف، وتعزيز العمل الجماعي مع جميع الأقسام.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة سابقة كـ مشرف تنظيف أو في دور تنظيف رفيع المستوى، ويفضل في بيئة فندقية (1-5 سنوات).
- معرفة جيدة بـ عمليات التنظيف الفندقي ومعايير النظافة العالمية.
- مهارات قيادية وتنظيمية قوية، مع القدرة على الإشراف وتحفيز فريق متعدد الثقافات.
- إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى جيد جداً)؛ اللغات الإضافية ميزة تنافسية.
- القدرة على العمل تحت الضغط، إدارة أولويات متعددة، وحل المشكلات بفعالية.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة في المتابعة.
المهارات والمعارف المفضلة
- معرفة بـ أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإجراءات التنظيف المؤتمتة.
- خبرة في التعامل مع مواد التنظيف الكيميائية وفق معايير السلامة العالمية (MSDS).
- إلمام بـ معايير العلامات التجارية الفندقية العالمية (مثل Accor، Marriott، Hilton).
- مهارات تواصل فعالة مع الضيوف والزملاء والإدارة.
بيئة العمل
بيئة عمل ديناميكية في قطاع الضيافة الفاخرة، تتطلب الحضور الميداني والتنقل بين الطوابق والمناطق العامة. توفر الفرصة للتطور المهني ضمن علامة تجارية فندقية عالمية، مع التركيز على التميز التشغيلي وتجربة الضيف الاستثنائية.