ملخص الوظيفة
يبحث منتجع شادن الكائن في محافظة العلا بالسعودية عن موظف استقبال فندقي للعمل بنظام الدوام الكامل. يُعد هذا الدور من الأدوار المحورية في تقديم تجربة ضيافة استثنائية للنزلاء، حيث يكون موظف الاستقبال هو أول نقطة تواصل مع الزوار وأخيرها، مما يتطلب مهارات تواصل عالية واحترافية في التعامل مع مختلف الجنسيات.
المسؤوليات والمهام
- استقبال النزلاء وتحيتهم بحرارة وترحيب عند الوصول إلى المنتجع.
- إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in / Check-out) بدقة وسرعة.
- إدارة الحجوزات والتأكد من توفر الغرف وتوزيعها وفق الطلبات.
- الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات حول خدمات المنتجع والمعالم السياحية في العلا.
- التعامل مع طلبات النزلاء وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية.
- التنسيق مع أقسام المنتجع المختلفة (النظافة، الصيانة، المطاعم) لضمان راحة النزلاء.
- إدارة المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني الخاص بالاستقبال.
- تحصيل المدفوعات وإدارة العمليات المالية المتعلقة بالإقامة.
- الحفاظ على سرية معلومات النزلاء والالتزام بسياسات الخصوصية.
- إعداد التقارير اليومية وإدارة سجلات الإشغال.
المؤهلات والمسؤوليات الرئيسية
- المؤهل العلمي: شهادة دبلوم كحد أدنى في مجال الضيافة أو إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
- الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الاستقبالي الفندقي أو وظيفة مشابهة في قطاع الضيافة.
- إتقان الحاسب الآلي: معرفة جيدة باستخدام الحاسب الآلي وبرامج المايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook).
- اللغات: القدرة على التحدث والتواصل باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
- مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع النزلاء بأسلوب مهني وودود.
- المظهر الخارجي: مظهر لائق وأنيق يعكس صورة احترافية للمنتجع.
- المرونة: القدرة على العمل في نوبات عمل متنوعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
المهارات المطلوبة
- مهارات خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل في العمليات الإدارية والمالية.
- العمل الجماعي والتنسيق الفعّال مع باقي الأقسام.
- معرفة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) يُعد ميزة إضافية.