معلومات عامة عن الوظيفة
هذه وظيفة مبتدئة في المكتب، مثالية للمرشحين الذين يبدأون مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء والعمليات. ستعمل ضمن فريق متخصص في نقل الحيوانات الأليفة، الخدمات البيطرية، وإقامة القطط، مع فرصة للتدريب المعتمد عالمياً من IPATA.
المسؤوليات الرئيسية
1. خدمة العملاء
- الرد على المكالمات الواردة وتقديم معلومات أساسية للعملاء بطريقة احترافية وودية.
- تحويل المكالمات إلى الزملاء المختصين عند الحاجة.
2. تنسيق الخدمات البيطرية
- حجز العلاجات والخدمات البيطرية مع العيادة الشريكة.
- تحديث أنظمة الشركة بمجرد تأكيد العلاجات.
- التنسيق مع فرق النقل والعمليات لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
3. دعم نقل الحيوانات الأليفة
- استلام طلبات النقل من العملاء والزملاء وحجز الخدمات مع فريق الجدولة.
- تأكيد تفاصيل الجمع والتسليم والمسؤوليات الرئيسية المحددة (حاويات، طعام، إلخ) مع العملاء.
- تحديث جميع أنظمة الشركة ذات الصلة بدقة.
4. إدارة الوثائق
- استلام ومسح وحفظ الوثائق الواردة.
- الحفاظ على ملفات الوثائق الرقمية والمادية منظمة.
- إخطار الزملاء عند جاهزية الوثائق للتدقيق.
5. إدارة إقامة القطط
- استلام طلبات إقامة القطط، تحديث جداول التتبع والسجلات بدقة.
- تأكيد تفاصيل الجمع والتسليم مع العملاء.
- استلام نماذج الإقامة والتحقق منها.
- إبقاء العملاء على اطلاع دائم عبر مشاركة الصور بانتظام.
6. التواصل وتحسين العمليات
- الحفاظ على تواصل واضح مع جميع الزملاء.
- تحديد وتوصية بتحسينات للعمليات.
- تصعيد المشكلات المتعلقة بالعملاء أو العمليات إلى الإدارة فوراً.
المهارات والخبرة المطلوبة
أساسية
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- إجادة استخدام Microsoft Office، خاصة Excel وOutlook.
- دقة عالية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة تركز على العملاء.
مفضلة (اختياري)
- خبرة سابقة في المكتب أو الإدارة أو خدمة العملاء.
- اهتمام بالحيوانات الأليفة ورفاهيتها أو النقل الدولي.
ساعات العمل
الأحد إلى الخميس، من 08:30 إلى 17:00 (مكتبي).
لماذا تنضم إلينا؟
- نقطة دخول ممتازة إلى مجال النقل المتخصص المتنامي.
- تدريب شامل أثناء العمل في جميع جوانب العمليات.
- فرصة للحصول على تدريب معتمد عالمياً من IPATA.
- إمكانية التقدم إلى أدوار متخصصة داخل الشركة.