مدير العميل للعمل في حسابات دبي

نظرة عامة على وظيفة مدير العميل

يعد مدير العميل دوراً محورياً في القطاع المصرفي، حيث يعمل كنقطة اتصال مركزية بين العملاء والفرق الداخلية لضمان الكفاءة التشغيلية وإدارة العلاقات بفعالية. تتطلب هذه الوظيفة خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في إدارة العملاء أو الأدوار ذات الصلة في صناعة الخدمات المالية، مع التركيز على عمليات الانضمام، إدارة الائتمان، والامتثال لمتطلبات KYC/AML.

المسؤوليات الرئيسية

1. دعم العلاقات والأصول

• الحفاظ على علاقات مهنية قوية مع ممثلي العملاء وفهم دوافعهم الاستراتيجية.
• دعم مديري الحسابات الفرعية، ومديري الحسابات الإقليمية (RAMs)، ومديري الحسابات الرئيسية (PAMs) في أنشطة تنمية الأصول.
• التعاون مع الإدارة لتحديد الفرص ذات التعقيد المنخفض ومتابعتها.
• المساهمة الفعالة في الحملات التجارية بما في ذلك تخطيط الحسابات، تحليل حجم المحفظة، ومبادرات الممرات أو المنتجات.

2. إدارة الائتمان

• إدارة طلبات الائتمان بالتنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية المتنوعة.
• مراقبة خطوط الائتمان وتصعيد الاستثناءات بشكل استباقي.

3. الانضمام والتنفيذ (Onboarding & Implementation)

• إدارة تجربة انضمام العملاء من البداية إلى النهاية، بدءاً من طلبات نظام CRM وحتى المتابعة بعد التنفيذ.
• الإشراف على توثيق العملاء وتسهيل برامج التدريب لضمان انتقال سلس.

4. تنسيق الخدمة

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لإدارة وحل تصعيدات العملاء.
• تسهيل التدفقات التشغيلية اليومية وتتبع ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة.

5. ملكية KYC (اعرف عميلك)

• العمل كمالك KYC المعين لمحفظة من العملاء.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن إكمال وصيانة ملفات تعريف العملاء بدقة.
• تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ قرارات العمل، مع مراعاة سمعة الشركة وحماية Citigroup وعملائها وأصولها.
• ضمان الامتثال للقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها، وتطبيق حكم أخلاقي سليم، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن قضايا التحكم بشفافية.

المسؤوليات الرئيسية والخبرات

• سنوات الخبرة: من 2 إلى 5 سنوات في إدارة العملاء أو دور ذي صلة في صناعة الخدمات المالية.
• التعليم: درجة البكالوريوس / درجة جامعية أو خبرة معادلة.

المهارات الفنية المطلوبة

• معرفة أساسية بالمنتجات المصرفية والخدمات المالية.
• فهم عميق للعمليات التشغيلية المصرفية.
• إلمام تام بمتطلبات KYC/AML التنظيمية وإجراءات الامتثال.

المهارات الشخصية والكفاءات الأساسية

• حل المشكلات: القدرة على حل مشكلات العملاء المعقدة وإدارة التصعيدات بفعالية.
• مهارات التواصل: مهارات اتصال وشخصية قوية، مع التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• بناء العلاقات: القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل: مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل في جميع جوانب العمل.

بيئة العمل والامتثال

تلتزم هذه الوظيفة بأعلى معايير الحوكمة والامتثال، حيث يتطلب الدور تطبيق حكم أخلاقي سليم في السلوك الشخصي وممارسات العمل، مع المسؤولية عن حماية سمعة المؤسسة وأصول العملاء من خلال الامتثال الصارم للسياسات والقوانين المعمول بها.