تبحث شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية وسلسلة الإمداد داخل المملكة العربية السعودية عن مشرف عمليات (Operations Supervisor) يتمتع بخبرة قوية في إدارة العمليات التشغيلية اليومية وضمان تقديم خدمات من الطراز الأول للعملاء الداخليين والخارجيين. يُعد هذا الدور محورياً في تحقيق التميز التشغيلي وزيادة رضا العملاء من خلال تحسين سير العمل وإدارة الموارد بكفاءة عالية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم التميز التشغيلي لزيادة رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال خدمات عالية الجودة
- زيارة العملاء مع فريق المبيعات والتسويق لفهم المسؤوليات الرئيسية وتقديم الحلول المناسبة
- إدارة التكاليف بفعالية والسعي المستمر لتقليل النفقات التشغيلية
- زيادة الربحية من خلال التفاوض للحصول على أفضل الأسعار مع الموردين
- فهم العملية التشغيلية الشاملة والالتزام بها لضمان سير العمل بسلاسة
- الحفاظ على جودة البيانات وتجنب المشكلات الناتجة عن ضعف جودة البيانات
- فهم لوائح AMS وACI وISF وFMC والامتثال الكامل لها
- عقد اجتماعات مراجعة دورية مع الموردين لتحليل الأداء وتعزيز التعاون
- سد جميع الفجوات الممكنة للقضاء على تسرب الإيرادات بكل الوسائل المتاحة
- مراقبة تقارير الجودة والأداء لضمان الحفاظ على معايير عالية
- إدارة إغلاق الأرباح والخسائر بشكل شهري بأكثر فعالية
- تجنب المطالبات والغرامات الناتجة عن فشل الخدمات
- عقد اجتماعات دورية مع أصحاب المصلحة الداخليين لتعزيز التعاون
- عقد اجتماعات فريق دورية للاعتراف بالأداء المتميز ومعالجة القضايا
- الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة وتحقيق الكفاءة التشغيلية
- تحديد احتياجات التدريب للفريق وتنظيم البرامج التدريبية لبناء القدرات
- مراقبة وتقييم أداء الموظفين على فترات منتظمة وتقديم الدعم اللازم
- الإغلاق في الوقت المناسب لقضايا الشبكة المفتوحة وتجنب تكرارها
- تحقيق جميع التكاليف التشغيلية المحجوزة وفقاً للجدول الزمني المالي
- تطوير ثقافة الجودة والتميز في الخدمة والمرونة ووعي التكاليف
- تطوير روح الفريق وقدرات تعدد المهارات داخل الفريق
- التعامل مع الانحرافات التشغيلية وحل المشكلات بكفاءة
الشروط والمسؤوليات الرئيسية
- معرفة قوية في العمليات اللوجستية وسلسلة الإمداد
- مهارات متميزة في خدمة العملاء والتعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين
- قدرة على إدارة الموارد البشرية والمادية بكفاءة
- معرفة في تسعير المنتجات والاتجاهات السوقية وصناعات النقل
- إلمام بقوانين التجارة واللوائح الوطنية وممارسات الجمارك
- مهارات قوية في الإدارة التجارية واتخاذ القرارات
- معرفة بالعملات والتحويلات المالية
- خبرة في إدارة الموردين والتفاوض التجاري
- القدرة على تحقيق مستوى عالٍ من تقديم الخدمات
- مهارات متقدمة في العمليات التجارية وتحسين الأداء
المسمى الوظيفي البديل
يُعرف هذا الدور أيضاً بعدة مسميات وظيفية تشمل: مشرف عمليات لوجستية، مشرف سلسلة إمداد، منسق عمليات تشغيلية، ومراقب عمليات.
نصائح للقبول في وظيفة مشرف العمليات
- ركز في سيرتك الذاتية على خبراتك في إدارة التكاليف وتحقيق وفر مالي ملموس مع ذكر أرقام محددة
- أبرز معرفتك بأنظمة ولوائح الشحن الدولية مثل AMS وACI وISF وFMC فهي مطلوبة بقوة في هذا الدور
- جهز أمثلة عملية عن نجاحك في التفاوض مع الموردين وتحقيق أفضل الأسعار
- أظهر قدرتك على قيادة الفرق وتطوير أداء الموظفين من خلال برامج تدريبية قمت بتنفيذها
- استعد للمقابلة بمراجعة أساسيات إدارة الأرباح والخسائر (P&L) وكيفية إغلاقها شهرياً